Настольная книга дизайн-агенства, которое я хотел бы создать с вами. Часть 1
Идея, основанная на реальном опыте нескольких аутсорсинговых компаний X-Team, Gigster, Manypixels.
Меня зовут Евгений. Я придумываю агентство, где все кроме основной команды работают удаленно. Основная команда нужна для того, чтобы компания не разваливалась. Пропагандируя удалённую разработку, мы развиваем сообщество самостоятельных и надёжных дизайнеров, которые будут востребованы в любом проекте, работая из любой точки планеты.
Мы заботимся:
о клиенте, чтобы в его проекте работал подходящий специалист (компетентный, понимающий задачу, понравившийся клиенту и его команде). Это может быть долгосрочный или краткосрочный проект.
о дизайнере, чтобы он не остался без работы после завершения проекта. Поддерживаем и мотивируем его развитие в сообществе.
Именно эти проблемы я хотел бы решать в агенстве. Назовёмся мы Шакка (Shakka). Из всего этого шипящего названия нам нужен только символ “шака”. Узнаваемый приветственный жест, распространённый на Гавайях, а также в среде сёрферов. Я подумал, что было бы круто использовать его на всех фото нашей многонациональной команды. Забрался на Эверест — 🤙, переплыл Босфор — 🤙. Прям как, X-Team, если слышали про таких.
Именно их хэндбук я попробую переписать под дизайнеров. Совпадения считайте совпадениями — я делаю это намеренно, чтобы быстрее получить ваше мнение. Будет ли востребована такая модель аутсорса на рынке дизайна IT продуктов или заказной разработки?
Руководство Шакка
Адресовано сотрудникам
Культура
Многие говорят, что создать сильную культуру в компании с удалёнными сотрудниками невозможно. Они считают, что культура — это игры в теннис в комнате отдыха вашего офиса или личное общение за пивом после работы. Но если создание культуры в интернете невозможно, тогда как WordPress или World of Warcraft стали настолько популярными? Они создали мощные сообщества с сильной культурой и сделали это в основном онлайн.
Ключ к счастливой удаленной команде и сильной удаленной культуре это постоянное поддержание мотивации в ней, чтобы люди чувствовали себя связанными с чем-то большим, чем они сами. Фрилансеры очень часто сталкиваются с демотивацией, выгоранием и одиночеством: не у кого спросить совета, фрилансер варится в своём котле сам. Мы же нарушаем это “радиомолчание”, заменяя его общением, вдохновением, мотивацией и окружаем своих сотрудников единомышленниками, в кругу которых можно развивать личные и профессиональные качества. Мы создаем мощную культуру и укрепляем ее посредством личного вклада каждого участника.
Шакка — это не просто другая компания. Мы не верим в корпоративные иерархии. Вам не нужны пропуски, не нужно стоять в очереди в лифт, чтобы добраться на свой 89-й этаж. Вам не нужно беспокоиться о том, когда Бухгалтерия выдаст вашу зарплату и Директор примет, если вас что-то беспокоит.
Мы — сообщество. Конечно, как упоминалось ранее, есть основная команда, которая гарантирует, что все будет работать гладко, но это не похоже на то, что вы должны записаться на прием, чтобы поговорить с директором. Наши двери всегда открыты. Вы можете поговорить с любым из основных членов команды, просто найдя их во внутреннем чате.
Если это ваш первый день в Шакка, вдохните, выдохните и расслабьтесь. Если вы в замешательстве и не знаете, чего от вас ждут, вероятно, что вам еще не назначили проект. Не беспокойтесь, вы получите всю необходимую информацию в ближайшее время. Скоро у вас будет много работы. А пока, наслаждайтесь каналами во внутреннем чате, знакомьтесь с другими участниками команды и хорошо проводите время.
Основная команда
Мы команда людей, которые заинтересованы в вашем успехе. Мы — те, кто помогает вам развиваться в сообществе, чтобы вы могли учиться, расти, исследовать мир, оставаться здоровым, развивать свой потенциал и двигаться вперед. Мы здесь, чтобы поддерживать вас 24/7. А также мы отвечаем за развитие бизнеса, маркетинг и финансы.
Нужна помощь? Начните с вашего аккаунт-менеджера (человека, который нанял вас), и он направит вас к нужному человеку.
Ценности
Активные коммуникации
Сталкивались ли вы, работая в типичной компании, с тем, что выражение личных убеждений и отстаивание своего мнения встречаются негативом? Не такой как все! После чего уже не хочется задавать лишние вопросы.
Мы ненавидим это, поэтому мы сделали “Активные коммуникации” одной из наших основных ценностей.
Это означает, что мы не только не будем санкционировать вас за то, что вы записываете всё, что у вас на уме, но и активно будем поощрять это. Мы хотим знать, что происходит с вами. Мы воспитываем сообщество, которое действительно представляет собой группу друзей, работающих вместе, путешествующих вместе, играющих вместе… Наверняка вы не будуте вовлечены во всё, что мы делаем, но есть вероятность, что найдутся несколько единомышленников, которые разделяют ваши страсти и будут рады принять в свою группу.
Ежедневные заметки
То, о чём мы хотим здесь поговорить похоже на “Капитанский журнал”. Каждый сотрудник вносит ежедневные заметки, как способ повысить доверие у проектов, над которыми он работает, и у нас.
Заметки для проектов, чтобы в любое время видеть, как вы работаете, как вы прогрессируете и т.д. Это сводка вашей повседневной работы, которая должна быть доступна команде проекта, над которым вы работаете вместе, в их внутреннем чате. Просто записывайте какие задачи вы выполняете, с какими проблемами вы столкнулись и как вы их решили, что вы узнали в этот день…
Заметки для нас — это заметки для Шакка, то есть в нашем внутреннем чате. Сюда копируются заметки из проектов с дополнительными размышлениями, например, подумать об улучшениях UI.
Если вы обнаружили явные слабости в клиентских проектах и ваши предложения игнорируются — напишите об этом здесь.
Если задачи клиента размыты и выходят за рамки плана — напишите об этом здесь.
Клиент молчит, пропал или не предоставляет то, что вам нужно для выполнения своей работы? Срочно, напишите об этом здесь!
Мы следим за “журналом для нас”, поэтому знаем что происходит и можем вмешаться в вашу работу с клиентом, решив проблему прежде, чем она перейдет в невозвратную форму.
Отметим, что если вы работаете над внутренними проектами (подробнее об этом расскажем далее) вам нужно вести заметки только в одном нашем внутреннем чате.
Заметки могут быть полезны для потенциального улучшения рабочей среды всех участников сообщества. Они могут быть очевидными или наоборот станут открытием. Просто запишите, и все будут благодарны вам позже.
Стоит отметить, что никто не станет критиковать ваши заметки, это не принято в Шакка. Мы стремимся давать только объективную оценку.
Обратная связь
Наше сообщество придает огромное значение тому, чтобы дать людям понять их ценность, прибегая к здоровой критике. Все любят получать похвалу, но если в вашей работе есть что-то, что можно улучшить, то об этом тоже нужно сообщить.
Доверие
Поскольку Шакка на 100% удалённая компания, мы не можем — и не хотим — постоянно следить за тем, что вы делаете. Мы ненавидим ПО, которое следит за людьми. Мы не считаем рабочие минуты и не должны.
Мы верим в порядочность. В конце концов, ты прошел отбор, мы наняли тебя. Почему мы не должны тебе доверять?
Есть несколько вещей, которые помогут вам поддерживать и укреплять это доверие каждый день.
- Ежедневные заметки. О них мы уже говорили выше.
- Обозначьте себя. Скажите “Привет” вашей команде в чате, когда вы начинаете работать. Это позволит им легко понять, что вы активны и вносите свой вклад в проект. Мы не ожидаем, что вы будете работать с 8:00 до 18:00, но если вы заранее определитесь с командой о времени совместной работы, это улучшит ваше взаимодействие. Никогда не игнорируйте свою команду, так как они никогда не поступят так с вами.
- Искренность и открытость к основной команде. Наша задача — устроить вашу работу и сделать это гладко, если вас что-то беспокоит, расскажите нам.
- Будьте активны во внутреннем чате. В процессе проверки основная команда доверилась вам. Но мы довольно крупное сообщество, и вам не помешает завести больше друзей, на которых вы можете рассчитывать, поэтому будьте активны в чате, отвечайте, реагируйте и получайте удовольствие от общения со всеми.
Обучение
Нам нравится видеть, как сотрудники учатся и делятся знаниями. Если вам нужен онлайн-курс, книга или подписка на новый дизайнерский инструмент — мы оплатим их.
Инициатива
Мы не ждем, когда что-то случится, мы берем под контроль нашу работу, проект, ситуацию и действуем.
Если вы в команде, это означает, что вы:
- Двигаетесь вперед. Вы не ждете, когда вам назначат следующую задачу; когда вы видите потенциал для улучшения проекта над которым работаете или новая функция приходит вам на ум, предложите ее и сделайте. Вы контролируете ситуацию.
- Гибкий. Мы ценим открытость и адаптацию к решению любой поставленной задачи, независимо от технологий и препятствий, которые встретились на пути. Освоить Figma вместо привычного Sketch — это возможность узнать и расширить ваш потенциал по-новому.
- Совершенствуетесь. Улучшите свои навыки с помощью курсов, лекций и конференций. Эта отрасль постоянно меняется, и только те, кто меняется вместе с ней, будут востребованы.
Продолжение следует…
В следующей части я расскажу о внутренних проектах, как будет устроена командная работа, найм и о клиентах, которым может быть интересна такая модель аутсорса.
Хотелось бы услышать ваше мнение. Будет ли востребована такая модель аутсорса на рынке дизайна IT продуктов или заказной разработки? Что думаете об этом и что можете посоветовать?
