Customer Journey Map — часть 2
Это вторая часть из серии статей про CJM. Посмотрим, как применять CJM для нового сервиса, у которого еще не сформирован “путь покупателя”.
Читать статью
Клиентский опыт
Или CX, Customer Experience, Customer Experience Design, Клиентский Опыт.
Customer Journey Map — часть 1
Давайте раз и навсегда разберемся с тем, что такое CJM и почему ее часто применяют неправильно.
Читать статью
Дизайнер, подумай перед применением фреймворка!
Почему рабочие инструменты не всегда эффективны
Читать статью
Мы все самозванцы. Пора принять это.
Статья о то, как дизайнеру побороть “синдром самозванца”. Один из самых эффективных способов.
Читать статью
6 самых распространенных мифов UX
Количество кликов в процессе прохождения сценария не является метрикой, с помощью которой можно оценить качество пользовательского опыта
Читать статью
Эмоции в интерфейсе
Чтобы расти дальше и конкурировать на рынке, им нужно работать с эмоциями пользователя — то есть думать о том, что пользователь чувствует в
Читать статью
Почему люди не жертвуют на благотворительность, и как 14 организаций преодолели это с помощью UX/CX
Екатерина Рокитян, железный дизайнер Redmadrobot Design Lab, изучила приложения и сайты благотворительных организаций и опросила…
Читать статью
UX vs CX. Пользовательский опыт и опыт клиента: в чем разница?
Перевод статьи с nngroup.com.
Читать статью
Разработка мобильного приложения для перевода денежных средств
Концепт был разработан в рамках тестового задания для банка X
Читать статью
Продукты, в которых забота о пользователях вышла за рамки
или как сделать так, чтобы пользователи сказали “Вау!”
Читать статью
Создание интерфейсов и опыт пользователя в финансовой сфере
В 1998 году запустился первый интернет-банк. В 2016 …
Читать статью