Исследование клиентов

Девять лет я объяснял клиентам, почему пользователю так будет удобнее. Надо было просто спросить

Аналитика показывает, где пользователи уходят, но не говорит почему. Как продуктовые команды годами правят интерфейс вслепую – и что с этим делать