С чего Senior начинает дизайн-проект
Если начать проект неправильно, ошибка может обнаружиться только после релиза, когда в разработку уже вложены месяцы работы и большие бюджеты.
Я понял это на личном опыте, когда MVP нашего сервиса грузоперевозок оказался не нужен рынку, так как решал несуществующие задачи пользователей. Делюсь выводами, которые я сделал.
Первый шаг в любом проекте – зафиксировать сценарии пользователя.
Это поможет не только погрузиться в новую сферу, но и лучше понять суть продукта.
Это меняет подход к работе: вы начинаете думать не в рамках макетов, а в рамках решения задачи пользователя.
А то бывает, что дизайнер начинает работу с референсов или концептов, а потом люди не находят нужные функции, и продукт оказывается неудобен (как было с новой Яндекс.Музыкой).
Как выяснить сценарий пользователя
Всё зависит от проекта. Я использовал много методов, опишу основные и как их применял:
Провести контекстные наблюдения. Если есть доступ к пользователям. Я приходил прямо на рабочее место логистов и смотрел за их работой.
Изучить отзывы и сообщества. Я читал комментарии в App Store и Google Play, изучал форумы перевозчиков, даже смотрел влоги водителей.
Провести интервью. Я общался с логистами лично в офисе, а водителям звонил, так как они всегда были в разъездах.
Спросить у заказчика/менеджера. Если он эксперт в этой сфере. Когда делал ипотечный финтех-сервис – общался с заказчиком, так как он до сих пор работает в этой сфере.
Как зафиксировать сценарии:
Текстовый документ. Составить список действий, которые совершает пользователь. Например, (1) получает список перевозок на день, (2) ищет на каждую водителя по местонахождению и цене, (3) согласовывает документы и тд.
Блок-схема. Подходит, когда в сценарии много разветвлений. Например, когда я работал в авиа-сервисе, у службы безопасности было много вариантов проверки в зависимости от гражданства пассажира и правил въезда. Все эти сценарии удобнее было собрать в одну схему.
Job Stories. Подходит, когда важен контекст ситуации. Например, водитель постоянно в дороге – ему нужна только самая важная информация: «Когда я в дороге, я хочу видеть адрес и код загрузки, чтобы быстро получить груз».
Опытный дизайнер не бежит сразу рисовать экраны. Он понимает, что результат его работы – не макеты, а упрощение сценария пользователя. Поэтому свою работу он начинает именно с них.
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.