Дизайн Таймс: работа с заказчиками, в стартапе и темные паттерны дизайна
Подборка постов Телеграм-канала The Design Times
Наблюдение о работе в стартапе
Приходя в стабильную компанию, сотрудник получает конкретный список обязанностей. В стартапе все по другому.
Свод обязанностей дизайнера интерфейсов в стартапе мог бы выглядеть примерно так: изучение пользователей, проектирование сценариев, дизайн макетов, взаимодействие с разработчиками … а также: разработка фирстиля, поиск типографии, дизайн презентаций, отбор сотрудников, генерация идей по продвижению, поиск мест для корпоратива и многое-многое другое. Вообщем, дизайнер в стартапе — дизайнер лишь отчасти.
Вывод: если хотите сделать крутое дизайнерское портфолио, не нужно идти в стартап — лишь потеряете время и замучаете разработчиков своими комментариями, затормозив этим развитие проекта.
Вывод 2: если вам плевать на портфолио, вы стремитесь создавать продукты с нуля — лучше стартапа ничего не придумаешь.
Аргумент
Если вы хотите убедить кого-либо в своей идее, то лучше иметь один железный аргумент, чем три, два из которых можно оспорить. Потому что один шаткий аргумент поставит под сомнение всю вашу идею, какой бы сильной она не была.
Вывод: не старайтесь найти как можно больше аргументов, лучше сфокусируйтесь на одном-двух сильных.
Проблемы с заказчиками Леонардо да Винчи
Прослушал биографию великого художника и наткнулся на интересную мысль.
Леонардо всегда работал долго, чем вызывал недовольство заказчиков. Им хотелось, чтобы он скорее взялся за кисть, в то время, как мастер мог днями бродить вокруг картины или фрески, не сделав ни одного мазка.
Недовольство возникало потому, что заказчики принимали работу художника за рутинный процесс, где продуктивность измеряется лишь проведенным с кистью временем, когда как Леонардо придавал большое значение вещам, о которых заказчик даже не задумывался.
Многие картины выглядят плоскими, что не нравилось мастеру, поэтому он старательно продумывал визуальные ходы, благодаря которым, работа будет смотреться объемно с разных углов и расстояний. Интеллектуальная деятельность скрыта в голове исполнителя, поэтому заказчику может показаться, что проект стоит на месте.
Вывод: исполнитель должен объяснить свой процесс работы, иначе заказчик не сможет понять, почему создание небольшой картины или страницы сайта может занимать много времени и стоить много денег.
Пять слоев интерфейса
Читая книгу «Как создать продукт, который полюбят», наткнулся на полезную концепцию проектирования интерфейса, которая состоит из пяти «слоев»:
1. Пустой слой — когда на экране нет информации. Его можно разделить на несколько ситуаций:
- что пользователь видит, когда впервые попадает в продукт
- что появляется, когда пользователь добровольно удаляет все данные
- что возникает, когда нечего показать, например, ничего не найдено в поиске
2. Слой загрузки — отображение состояния загрузки с помощью спиннеров, анимации или текстовых подписей. Без этого пользователь подумает, что сервис завис.
3. Промежуточный слой — то, что видит пользователь в процессе загрузки. Например, каркасные экраны, когда сначала появляются очертания интерфейса, а после они заполняются реальной информацией.
4. Слой ошибок — как вы обрабатываете пользовательские и системные ошибки. Например, подчеркиваете неверно заполненные поля или перебрасываете пользователя на специальную страницу 404.
5. Идеальный слой — где вся информация на месте и данные введены корректно.
Проанализируйте свой текущий проект с помощью этой концепции. Возможно, вы могли что-то упустить.
Идеальное дизайн-решение
В процессе развития стартапа сделал интересное наблюдение:
Не существует объективно идеального дизайн-решения. Есть идеальное решение для конкретного продукта в конкретный момент времени.
Поясню.
У каждого продукта свои особенности. Они выражаются требованиями бизнеса, технологическими ограничениями и удобством интерфейса. Принимая решение, дизайнер должен оперировать этими параметрами.
На начальной стадии вам будет важна скорость запуска первой версии, поэтому вы пожертвуете некоторым функционалом или удобством использования.
На разных стадиях развития проекта приоритеты разные. От них будут зависеть принимаемые решения и какие решения можно будет назвать идеальными.
Dark pattern
Думаю, вы сталкивались с этим термином. Продемонстрирую его суть на личном примере.
Недавно мы готовили печатные материалы для выставки и решили добавить на буклеты QR-код со ссылкой на сайт. Я нашел удобный онлайн-сервис для генерации QR-кода, где смог настроить не только ссылку, но и добавить логотип, выбрать цвет и экспортировать файл в нужный формат. Мы сразу добавили QR-код в буклеты и отправили их в типографию.
Спустя пару недель приходит письмо с темой: «Your free trial expires in 3 days». Оказалось, что использование сервиса платное, но нигде об этом не было указано. Но и это еще не все.
Мы решили, что оплатим пять евро за месяц работы, а потом отключимся от сервиса. Но оказалось, что оплата возможна только за год работы. То есть пять евро превратились в шестьдесят.
После этого я снова зашел на сайт сервиса. На главном экране находится удобная форма генерации QR-кода, а ссылка на информацию о ценах спрятана в самом низу страницы и не показывается до тех пор, пока пробный период не истечет.
Подобные методы (dark patterns) в краткосрочной перспективе приносят бизнесу деньги, … но никак не лояльность пользователей.
Друзья, рад сообщить, что анонс моей книги «Дизайнер интерфейсов: принципы работы и построение карьеры» уже на сайте издательства. Совсем скоро книга поступит в продажу.