Как успешно пройти UX собеседование в зарубежную компанию?

Я работаю UX дизайнером в Великобритании уже несколько лет и в этой статье я поделюсь советами о том, как пройти собеседование на UX позицию за рубежом.

В целом, у любого UX собеседования похожая структура — разговор с HR или рекрутером, затем общение с вашим потенциальным боссом и практическое задание. Конечно, есть вариации и вас могут попросить презентовать портфолио, пообщаться не только с главой дизайна, но и с менеджером по продукту или другими членами команды, дать домашнее задание или спонтанный whiteboarding task или же задания может не быть вообще.

Но если вы тщательно подготовитесь к собеседованию, то любая вариация будет вам по плечу.

Первый этап

Итак, вы разослали своё резюме во все компании и получили долгожданный ответ. Скорее всего вы получите письмо или сообщение с просьбой указать удобное время для звонка.

Первый разговор будет с HR или рекрутером, поэтому он будет на более обобщенные темы — они хотят понять, насколько вы соответствуете критериям конкретной вакансии, когда сможете выйти на работу и, в целом, насколько вы адекватны…. Если рекрутер вышел на вас сам, то более чем уместно спросить про зарплату или упомянуть ваши ожидания. На этом этапе я обычно спрашивала про разрешение на работу и помощь с рабочей визой, потому что если компания не поможет с визой, то продолжать собеседование не имеет смыла именно в контексте работы за рубежом, если у вас нет гражданства или разрешения на работу.

Сейчас некоторые компании стали добавлять видео вопросы на этом этапе— они могут быть про компанию, про дизайн и UX, про то, почему вы хотите получить именно эту вакансию. Чтобы пройти видео этап, самое важное быть естественным, открытым и доброжелательным. Чем более искренне выглядят ответы, тем лучше — если кажется, что вы используете общие, заранее заученные фразы или читаете с экрана, возникнет негативное впечатление.

Второй этап — непосредственно UX собеседование

Ура, вы прошли первый этап и получили приглашение на следующий. Здесь могут быть вариации, но всегда есть часть с диалогом между вами и кем-то из компании (кто разбирается в UX лучше, чем HR:))). Будут вопросы о вашем портфолио и опыте работы. И кроме того, ваши потенциальные коллеги будут пытаться понять, насколько хорошо вы впишетесь не только в команду, но и в компанию — так называемый culture fit, который сейчас важен для многих больших компаний. Что это значит для вас? Стоит почитать про компанию — какие у нее ценности, важно ли быть командным игроком, желание учиться, соревновательный дух, инновационность — что бы это ни было, не будет лишним знать и по возможности показать, как вы разделяете эти ценности.

На данном этапе не важно насколько вы уверены в своем знании иностранного языка, даже если у вас очень высокий уровень, будет полезно попрактиковаться. В моей прошлой статье Английский для UX дизайнеров есть несколько советов, как подтянуть английский. Теперь пройдемся поподробнее по разным потенциальным частям собеседования.

Презентация портфолио:

• Даже если у вас не будет этапа для отдельной презентации портфолио надо быть всегда готовым к тому, чтобы рассказать хотя бы про 1 проект оттуда.

• Если же вам дали время специально для презентации портфолио, выберете 2–3 проекта, которые максимально раскрывают ваши навыки и подход к проблемам. Лучше показать меньше проектов, но более детально рассказать про самые сильные и уместные для конкретной вакансии.

• В зависимости от того, где вы презентуете, продумайте возможные технические проблемы — сайт или анимации могут не загрузиться, может быть в офисе не будет переходника. При онлайн формате вы можете контролировать это лучше. Оптимальный вариант — это презентация.

• Для UX роли важно показать процесс, а не финальный красивый дизайн — как вы думаете, что именно вы сделали, как пришли к финальному решению. Это идеальная площадка для storytelling, потому что у вас будет время для непрерывного рассказа, к которому вы можете подготовиться дома. Не забывайте о цели презентации: можно думать о ней с точки зрения вопросов, которые надо раскрыть. Более подробно можно почитать в статье от дизайнера из Google с советами о подготовке презентации портфолио.

• Джаред Спул, известный в области дизайна и пользовательского взаимодействия, рекомендует упомянуть, с какими проблемами вы столкнулись во время проекта и чему вы научились по его итогам — это может предвосхитить некоторые вопросы.

• Обязательно запланируете время для вопросов. Если у вас есть полчаса на всё, то оставьте хотя бы 10 минут на вопросы.

Теперь перейдем к вопросам. Часто-задаваемые вопросы в целом делятся на следующие категории:

Опыт работы

Как вы стали UX дизайнером? / How did you get into UX?

Самая лучшая возможность поделиться именно вашей историей и уникальным опытом. UX хорош тем, что в него можно прийти из самых разных дисциплин, и очень классно, если вы можете использовать имеющиеся навыки на новой вакансии.

Расскажите про проект которым вы гордитесь и почему. / Tell us about a project you are most proud of and why.

Важно уметь аргументировать, почему вы гордитесь именно этим проектом. Этот вопрос может стать входным для более подробного обсуждения методологий и дизайн процесса, ваших навыков и умения работать в команде. А самое главное, ваш ответ будет отражением ваших ценностей и поможет понять, чего от вас можно ожидать в будущем.

С какими сложностями вы сталкивались в своей карьере? / What are some of the biggest challenges you have faced/are facing as a UX designer?

Никто не любит рассказы об успехах и безмятежной карьере. Вопросы про сложности раскрывают ваш характер и опыт работы под другим углом. Очень хорошо, если у вас были трудности, которые вы смогли преодолеть, потому что это показывает, как вы справляетесь с проблемами, а также умение учиться и анализировать.

Непосредственное знание и понимание UX методологий и подходов

Какие методологии и подходы вы используете (design thinking, agile, double diamond и т.д.) / Talk us through your design process. What design methods do you use?

Основная цель вопроса — понять, всегда ли вы ставите пользователя в центр процесса. Если вы показывали портфолио и уже понятно, что вы умеете делать, то вопросов по методологиям может быть меньше. В очередной раз повторю, истории (storytelling!) вам в помощь. Наверняка вы знаете все основные подходы, но лучше рассказать на примере, как вы используете их в жизни, чем приводить заученный ответ про стадии дизайн-мышления. Также, например, если компания работает в agile, то ваш опыт работы в agile может быть интересен.

После этого вопроса вас могут спорись про программы, с которыми вы имеете опыт работы для разных методологий — например, как вы делаете прототипы или где проводите онлайн тестирования. Если вы внимательно читали описание вакансии, то скорее всего вы знаете, нужны ли навыки работы в Axure или других конкретных программах.

Какой у вас опыт работы с разными сторонами UX (тестирования в лаборатории, исследования, этнография, информационная архитектура) Can you share some expreience in doing research or running usability testing?

Опять же, в зависимости от вакансии от вас будут ожидать большего опыта в какой-то определенной сфере. Но могут спросить, что вы предпочитаете, какие навыки у вас более сильные, над какими хотите поработать.

Вопросы о вас и вашем “поведении” (behavioural questions)

Их задают, чтобы лучше понять, насколько вы впишетесь в компанию и коллектив и как вы себя ведете в разных ситуациях.

Как вы докажете, что UX нужен, стейкхолдерам, которые хотят сразу перейти к разработке своей идеи / How would you deal with a stakeholder who doesn’t want to involve UX into a project?

Что вы будете делать, если глава проекта не доволен получившимся дизайном? / What would you do if a product manager does not like the solution you presented?

Важно, как вы умеете аргументировать свою работу, как реагируете на необоснованную критику и комментарии “по делу”, насколько вы гибко подходите к процессу, знаете, где отступить, а где настаивать на своём.

Расскажите о проекте, который пошел не по плану? / Tell us about a project that went wrong.

Еще один вопрос про гибкость, умение адаптироваться и реагировать — это очень и очень важно, потому что планы часто меняются, могут возникнуть непредвиденные проблемы и то, как вы будете реагировать, может стать решающим фактором для успеха проекта. В условиях agile это вообще супер полезный навык. И опять же, рассказы о трудностях куда более показательны, поэтому IDEO, пионеры дизайн-мышления, оценивают кандидатов по рассказам о неудачах, а не победах. Джули Чжо, директор по дизайну в Facebook , на собеседованиях спрашивает о сложной ситуации, с которой вы сталкивались, и что бы вы сделали по-другому сейчас. В интервью для Business Insider она подчеркивает, как важны умение посмотреть на ситуацию ретроспективно и способность учиться. Желание учиться и внутренний драйв особенно важны для вакансий младшего и среднего уровня, потому что с правильным настроем вы всегда можете подлатать пробелы в теории.

Если у вас несколько проектов с одинаковыми сроками, как вы распределите своё время. / If you have a few project with the same deadline, how would you prioritise and manage your time?

Этот вопрос про коммуникацию, умение говорить “нет”, делегирование и самое главное, понимание своих границ — никто не хочет, чтобы вы работали по ночам, чтобы сделать все проекты в срок, а потом почувствовали burnout.

Вас также могут спросить, какие книги или статьи вы читаете, за какими трендами в UX следите или с какими не согласны. Вопросы такого плана направлены на понимание насколько вы интересуетесь дизайном, знаете, что происходит, какие глобальные тренды могут стать популярными — тут нет не правильных ответов, важно быть осведомленным, иметь точку зрения и быть искренним.

Do you have any questions for us?

Заготовьте пару вопросов для тех, кто будет проводить собеседование. Хорошо продуманные вопросы могут подчеркнуть, что вы, как говорится, сделали ‘your homework’ и интересуетесь компанией и вакансией. В условиях ограниченного времени, не тратьте время на “базовые” вопросы, ответы на которые вы можете узнать у рекрутера или на сайте компании, и постарайтесь узнать о том, с какими трудностями сталкиваются дизайнеры в компании, насколько там зрелая культура UX. Дизайн лид Airbnb Райан Скотт написал очень полезную статью о том, как важно задавать вопросы и что полезно спрашивать.

Задание

Вам могут дать задание на дом, и тогда от вас будут ожидать более детализированного ответа. Или же вы получите спонтанное задание и тогда самое важное это то, как вы к нему подойдете. В UX нет одного правильного подхода, поэтому главное не волноваться — от вас не ждут идеального решения, а скорее механизм его нахождения. Подумайте — какую информацию вы знаете из задания, что еще вам надо знать, какую проблему вы решаете и как вы поймете, проблема ли это. Часто, ваш потенциальный работодатель будет участвовать в задании и играть роль разных стейкхолдеров, отвечая на ваши вопросы.

Простым запросом в Google можно найти примеры вопросов и заданий, если компания достаточно большая. Вот примеры заданий, которые встречались мне:

• Посмотрите на наше приложение, что бы вы сделали с главной страницей, чтобы улучшить его.

• Часть наших клиентов пользуются приложениями конкурентов, как мы можем сделать их более лояльными.

• Вот примеры негативных отзывов о продукте, как бы вы изменили продукт на основе этих отзывов.

Как видите, некоторые задания довольно абстрактные — и вполне могут быть не про продукт компании, в которую вы собеседуетесь. Но очень часто просят критику или советы именно про свои приложения, сайт и тд.

Из личного опыта — задавайте как можно больше вопросов, подвергайте сомнению то, что вы знаете и стройте гипотезы. Бросаться в рисование экранов сразу же точно не стоит; как UX дизайнеру, вам надо разобраться в проблеме и понять, что вы знаете и не знаете. Если у вас уже спрашивали про подход к заданиям и методологии, которые вы используете, это отличный шанс показать на практике, что вы действительно думаете о пользователях в первую очередь.

Online

При поиске работы за рубежом довольно часто собеседования проходят по телефону и Zoom (или любой его альтернативе). Раньше, на последний этап собеседования вас могли пригласить в офис за счет компании — отличный бонус и мотивация пройти первые этапы, но сейчас, в условиях удаленной работы, шансы на путешествия гораздо меньше.

Основа хорошего собеседования онлайн — хороший интернет и удобное место, где вы можете спокойно разговаривать и не отвлекаться на посторонние звуки. Перед собеседованием проверьте, работает ли ссылка для звонка и постарайтесь запомнить имена тех, с кем вы будете проходить собеседование (лучше не называть никаких имён, если вы не уверены).

Онлайн труднее передать свою личность, на видео звонке невербальные знаки воспринимаются куда хуже, чем в реальной жизни; поэтому попробуйте быть эмоциональным, улыбаться больше. Если ваш монитор немного в стороне лучше упомянуть это, потому что иначе будет казаться, что вы смотрите в строну — глазной контакт это очень важно и одновременно трудно в условиях видео звонков. Не бойтесь использовать онлайн whiteboards типа Miro, вовлекать остальных в интерактивные задания и брать на себя инициативу.

Важно помнить, что ваш потенциальный работодатель на вашей стороне, никто не хочет вас завалить или уличить в некомпетентности; все очень хотят, чтобы именно вы прошли собеседование успешно и стали новым сотрудником — поэтому расслабьтесь и получайте удовольствие от процесса.

Ну, и после собеседования поблагодарите тех, с кем вы общались — этикет еще никому не повредил :)

Если статья показалась интересной — дайте знать аплодисментами 👏