IBM Design Thinking на русском языке. Часть 2

В этом разделе IBM приводит более подробные рекомендации по построению рабочего процесса, и объясняет какие вопросы следует задавать команде во время работы над продуктом.

Интересней было бы прочесть применение этих советов в работе над реальным проектом. Потому что материал изложенный в таком виде не дает понимания, как на самом деле происходит процесс.

Оригинал здесь

Другие части перевода: первая, третья, четвертая

Цикл

Поведенческая модель понимания потребностей пользователя и прогнозирование его интересов является основой IBM дизайн мышления. Это бесконечный цикл наблюдений, отражений и создания.

Начните сейчас
Начните путешествие со сравнения с желаемым результатом. Порядок этапов наблюдения, отражения и действия вы выбираете сами. Из цикла в цикл улучшайте решение пока не добьетесь нужного результата.

Примите решение
Постоянное улучшение означает, что вы никогда не готовы до конца. За углом всегда ждет более правильное решение, если будет чуть больше времени. Но из-за постоянного роста рынка вы рискуете упустить возможность, если не успеете проверить идею.

Будьте наготове
Пройдите столько циклов для анализа проблемы, сколько потребуется, но будьте готовы остановиться и сделать выбор. Принимайте лучшую по вашему мнению идею.

Выбрав направление у вас появятся новые вопросы для дальнейшей работы. Прислушивайтесь, учитесь, и корректируйте направление работ в процессе.

Наблюдайте

Избавьтесь от предположений и с головой окунитесь в мир пользователя. Наблюдение заключается в видении картины происходящего, а также деталей, которые ускользают от внимания других людей.

Погрузитесь в реальный мир
Значительные результаты достигаются при понимании реальных проблем пользователей. Независимо от того ищете вы новые возможности или оцениваете текущие, поймите на кого нацелена услуга и что в ней важно для пользователей.

Задавайте нестандартные вопросы. Запоминайте, что увидели и слушайте без осуждения. Делитесь своими идеями, чтобы посмотреть, как они поведут себя в реальных условиях. Хороший наблюдатель с интересом изучает неизвестные детали.

Передать понимание невозможно. Дайте каждому в команде осознать влияние его работы на общий результат.

Познакомьтесь с людьми

Понимание начинается со знакомства с людьми с такими, какими они есть, а не только в качестве пользователей. Чтобы понять как они живут и работают, наблюдайте как они взаимодействуют друг с другом и инструментами в их среде.

Слушайте, что и как они говорят, чтобы понять их мотивацию. Еще лучше — поставьте себя на их место для по понимания тонкостей прожитого опыта.

Выявите потребности

Пользователи не всегда будут говорить о своих потребностях. Ваша задача состоит в их выявлении. Задавайте вопросы, чтобы понять истинные причины возникших трудностей и неудач пользователей.

Выясните каким образом они измеряют успех, и почему ваше решение не работает. Критически относитесь к очевидным вещам. Прорыв в работе часто начинается с наблюдения.

Изучите среду

Чтобы не допускать старых ошибок советуйтесь с теми, кто уже решал проблему схожую с вашей. Определите потенциальных конкурентов, помощников, и наставников. Важно знать какие приемы люди используют для облегчения работы.

Проверяйте идеи с пользователями

Принимайте или отвергайте идеи и предположения, дав их в руки пользователям. Наблюдайте за взаимодействием, слушайте и запоминайте обратную связь максимально точно. Избегайте наводящих вопросов. Главное, найти возможности для улучшения результата проекта, а не продвинуть понравившуюся идею.

Отражайте

Отражение — это отправная точка для понимания и намерения. Обращайтесь к своим предыдущим знаниям, чтобы четко сформулировать свою точку зрения и составить план действий.

Сформируйте точку зрения
Хорошие решения начинаются с понимания ситуации, цели и дальнейшего влияния на пользователей. Привлекая всю команду в процесс вы достигаете лучшего результата.

Перед тем как двигаться вперед подумайте чему вы научились во время создания и наблюдения. Проматывая в голове ранее увиденное и услышанное, запоминайте моменты озарения, чтобы поделиться ими с окружающими.

Во время анализа будьте честны по отношению к объему своих знаний и готовьтесь услышать, как положительные так и отрицательные комментарии. Восприятие должно быть гибким, но при этом оставаться верным принципам.

Это нелегко в начале, но со временем полученная информация будет наталкивать вас на лучшие идеи. Делайте все вдумчиво.

Найдите общий язык
Чтобы понимать членов команды познакомьтесь с ними как с обычными людьми. Пользуйтесь различным опытом и навыками команды. Воспринимайте свои недостатки, как возможность проявить сильные стороны других членов команды.

Вникайте в суть
Правильный вывод может изменить вашу точку зрения и повлиять на убеждения о том, что считается важным. Соберите воедино ценности, убеждения, и знания чтобы двигаться вперед. Путь не станет очевидным, пока ответ не будет найден.

Выстраивание сознания
Синхронизируйте свою работу с проблемами которые вы решаете и результатами которые планируете получить. Дайте каждому высказать свою точку зрения. Перед тем как двигаться вперед удостоверьтесь, что все согласны с принятым решением.

Планируйте наперед
По мере прогресса не двигайтесь вслепую, а планируйте вместе ваш следующий шаг. Вы можете пройти еще один цикл, или же рискнуть и принять идею. Независимо от решения у вас должен быть план и вам следует учитывать временные рамки.

Создавайте

Какие перспективы у нас есть? Под созданием мы подразумеваем — придание определенной формы абстрактной идее, изучение бесконечного количества возможностей и перевод намерения в реальность.

Засучите рукава
У каждого из нас может наступить “analysis paralysis.” Легко отбросить в сторону дело, когда мы думаем, что у нас нет понимания того что нужно. Возможно, мы боимся говорить у нашей идеях пока они не воплощены.

Невозможно знать всё, но даже тех знаний, которыми вы располагаете будет достаточно для работы. Чем раньше вы создадите что-либо, тем быстрее научитесь. Начните с понимания ваших пользователей. С любопытством изучайте новые идеи. Наберитесь смелости чтобы претворить идеи в жизнь. Это нормально если вы будете допускать ошибки.

При переходе к созданию привлекайте других членов команды и формируйте идеи вместе. Довольно часто лучшие идеи рождаются во время сотрудничества.

Увязывайте концепции
Мы видим один и те же вещи? Одно изображение стоит тысячи слов. Не рассказывайте людям о вашей идее — покажите ее им! Находите способы для выражения вашей идеи.

Исследуйте идеи
Идеальной идеи не бывает, поэтому не ждите понапрасну. Параллельно с рабочим процессом думайте о незавершенных идеях и новых концепциях.

Поймите что работает, а что нет. Когда ваши идеи иссякнут, пригласите других участников, чтобы переосмыслить проделанную ранее работу. Вы никогда не знаете наверняка, что почерпнете от других.

Тестируйте возможности
Прототипы — эксперименты, которые помогают утверждать или отказываться от гипотез и предположений. Они моделируют опыт, который вы хотите получить, без необходимости создания настоящего продукта. Для получения нужной вам обратной связи идеальный прототип не требуется.

Ускоряйте результаты
Если вы выбрали идею, доведите ее до конца. Вам не нужно знать все, чтобы двигаться вперед. Слушайте, учитесь и корректируйте свое направление по мере работы над деталями. Помните ваш первый запуск лишь начало. Ошибайтесь в начале и учитесь быстро.