Режим Ванги в веб-дизайне: как понять, чего хочет заказчик
Включаем чакру предсказателя
Между дизайнером и заказчиком очень часто возникают недопонимания. И на этой основе появляются высказывания о мудаках-дизайнерах или дураках-клиентах.
После некачественной работы заказчик думает, что все дизайнеры такие же плохие, с которым он сотрудничал ранее. Но на самом деле не являются плохими ни клиент, ни дизайнер. Просто дизайнер (или проект-менеджер) неправильно принимает требования к дизайну.
Теперь давайте разберемся, как понять, что хочет заказчик и как сдать работу, чтобы она выполняла бизнес-задачу и нравилась клиенту.
Самое главное — слушать клиента
Неважно, общаетесь ли вы через переписку или голосом, задайте клиенту вопросы вроде “Зачем вам нужен сайт?”, “Расскажите о своей компании”, “Чем ваша компания лучше других” и подобные.
Из ответов на такие простые вопросы вы уловите суть бизнеса вашего клиента, мельчайшие подробности, которые он мог и не описать в брифе или в своем письме с постановкой задачи.
Кроме этого, даже клиент может формулировать задание неправильно, потому что он не знает, на чем делать акцент в своей задаче. И это ошибка. Из-за таких ошибок все дизайнеры — мудаки, а клиенты — ослы.
Дизайнеру необходимо выяснить, как он может помочь решить бизнес-задачу клиента (либо персональную), а не просто выслушать его требования и сделать, как просят.
Возможно, дизайнер знает более интересное решение и оно будет лучше работать чем то, что просит клиент.
Сразу пример.
Это было еще на заре моей карьеры. Тогда я только учился дизайну и общению с клиентом. Брался за все задачи, которые были. В том числе за полиграфию.
Клиент попросил сделать плакат. Задача звучала примерно так: “Сделать плакат А3. Использовать заголовок “Туры на хивусе”, добавить на фон коллаж из фотографий хивуса, костра, чайника и пледа”. Ну, окей.
Я нарисовал, как было сказано. Заказчику не понравилось. Потом мы еще целый месяц “играли” с композицией, цветами и прочим.
Мне это надоело и я просто задал вопрос “Что ты хочешь?”. Ответ был очень развернутым, подробным и, самое главное, в нем было ни фотографий, ни заголовков, ни всех этих хивусов и и чайников на фоне.
Интервьюирование — обязательно
Это было удивительно — с помощью интервьюирования я понял клиента.
А вот что было главным в том плакате:
- двойной заголовок на русском и английском языках, т. к. туры посещают русские и иностранцы;
- триггеры — путешественникам важно пофоткаться и получить новые впечатления, об этом мы также сделали упоминания на плакате;
- объяснение, что такое хивус — на фон крупным планом я поместил этот хивус, выглядит он круто и интересно.
Клиент все же очень хотел добавить фотографий с хивусом, пледом и прочим, поэтому мы сделали небольшую фотоленту, которая хорошо дополняет нашу фототему с туристами.
Этапы создания дизайна сайта
Сделаем небольшое отступление и рассмотрим правильные, на мой взгляд, шаги построения дизайна:
- Первичная постановка задачи
- Заполнение короткого брифа
- Интервьюирование (скайп, живая встреча)
- Анализ на основе интервьюирования
- Предложение концепции и структуры
- Текстовый прототип
- Интерактивный прототип
- Разработка дизайна
- Передача файлов (+спецификации для верстальщика)
Несмотря на большое кол-во шагов, шаги 1–3 занимают 1–2 дня, шаги 4–5 занимают 2–3 дня. Остальные уже индивидуально.
Нужно ли ТЗ?
Очень часто исполнители (дизайнеры) просят предоставить готовое ТЗ. Какие бравые ребята! Это должен писать не клиент, а исполнитель.
Задача исполнителя не только спроектировать и нарисовать сайт, а еще и выяснить реальные мотивы клиента сделать сайт, узнать ключевые особенность о клиенте или его бизнесе.
И не просто спросить “что рисовать?”, а понять, зачем это клиенту нужно и какие цели он преследует, как устроен его бизнес и как можно показать этот бизнес в хорошем свете для посетителя сайта.
Как насчет брифа?
Я считаю, что бриф нужен для предоставления информации в целом по задаче сайта, по цветам, по референсам. То есть любую информацию, которую клиент может и считает нужным предоставить до интервьюирования.
Бриф не должен содержать миллион вопросов. Это документ для первичного разговора с клиентом и подготовки перед детальным обсуждением.
Остальную информацию нужно получать непосредственно через общение (через скайп, живую встречу, даже через переписку). Узнавать у клиента не то, каким он видит сайт, а то, зачем ему сайт вообще.
У меня был клиент, который продавал дешевые кухни. Он настаивал на темной цветовой гамме по всему сайту.
Ну хорошо, сделали в темном цвете. Продаж нет. Потом я предложил поменять фон на сайте на светлый, как собственно, изначально и рисовал — продажи появились.
А почему так? Потому что черный цвет ассоциируется с дороговизной и элитарностью. Наверно у многих было когда-то ощущение, что магазин кажется дорогим, потому что в его оформлении используются темные цвета. И наоборот, у многих есть ассоциация, что яркие цвета (красный, зеленый, желтый), — это где дешево.
Клиент просто “хотел”, но не понимал, “зачем”. Ценник на сайт и нулевые показатели по рекламе дали представление, что “я хочу” — это не всегда правильное решение. Как раз дизайнер должен предупреждать о таких вещах.
Но чаще всего заказчики знают свою целевую аудиторию и необходимо просто правильно и удобно спроектировать и нарисовать сайт.
Чтобы сберечь бюджет на сайт, нужно обращаться к тем, кто ответственно подходит к разработке сайта.
Как выбрать дизайнера?
Также могу дать короткую памятку для заказчиков, которые ищут дизайнера:
- смотрите на ценник, у профессионала он не может быть низким; там где дешево — может быть плохо;
- смотрите на этапы работ. Очень хорошо, если этапов этих хотя бы 4–5, а не 1–2;
- если требует ТЗ или бриф — лучше поищите другого, т. к. это задачи дизайнера сделать ТЗ и выслать вам свой бриф.
Старайтесь ориентироваться на эти три правила.
Самое основное из статьи
- Важно общаться с клиентом и задавать вопросы лично
- Бриф хорош, но лучше общение
- Дизайнер должен выяснять требования и разобраться в теме сайта
- У дизайнера должно быть несколько этапов работы
Если вам нужен дизайн сайта, вы можете обращаться ко мне. Я прошел большой путь и набил уже достаточно шишек, чтобы выдать хороший результат, который устроит и вас, и посетителей вашего сайта.