О ментальных моделях, интуитивных интерфейсах и поездах

С малых лет мы все трогаем, смотрим, нюхаем и облизываем.

В таком процессе изучения мира мы собираем картинку того, как, по нашему мнению, что-то устроено. И чем дольше и глубже изучение — тем подробнее картинка.

🤩Я в 3 года: поезд это большой дом, который везёт меня к бабушке силой мысли машиниста.

🧐Я в 10 лет: поезд это вереница вагонов на магнитах, ходит по рельсам и работает на электричестве (что бы это ни значило).

😤 Я в 20 лет: поезд это жара, пыль, запах Доширака и ноги в проходе.

Ментальная модель, как зеркало, отражает наш опыт по отношению к объектам и процессам. Только зеркало это кривое: модель очень индивидуальна и не соответствует реальности.

То есть, ментальная модель всегда объективно не верна.

Я до сих пор точно не знаю какие физические и организационные процессы заставляют поезда бегать по маршрутам. Но у меня есть неполноценное, далёкое от истины “житейское” знание. Его достаточно, чтобы понимать что происходит/может произойти и принимать решения.

Упрощенно, процесс получения опыта выглядит так:

Почему же ментальная модель у нас выходит такая кривая и неправильная?

В силу ограниченности ресурсов нашего мозга и времени на обработку знаний, мы:

1. Вычеркиваем лишнее на основе интересов, убеждений, внимания. Создавая модель поезда, я обращаю внимание на то, что в данный момент меня больше всего беспокоит. Например, храп с трех сторон. В следующий раз я возьму в поезд беруши.
2. Додумываем. В поезде есть горячая вода и, я думаю, что ее заливают на каждой станции. Но это не точно.
3. Преувеличиваем/преуменьшаем детали. Количество людей в плацкарте кажется мне катастрофическим. Но на концерте мне нормально. Потому что у концерта другая ментальная модель :)

Проектировщикам интерфейсов важно помнить, что:

1. Ментальная модель ≠ реальность
2. Ментальная модель дизайнера ≠ ментальная модель пользователя

У нас фактически 2 варианта: попасть в ментальную модель пользователя или заставить его создать новую.

Создание новой модели — для рисковых парней.

Куда безопаснее изучить пользователей и “подтянуть” интерфейс под их ментальные модели.

Для этого нужно:

1. Изучить пользователей и их модели. Подойдут наблюдение и дневниковые исследования, составление сценариев, карточная сортировка.
2. Усреднить изученные модели до одной. Для этого можно использовать приемы системного анализа (например, научное обобщение) и создание персон
3. Опционально: статистически предсказать, скольким еще людям подойдет усредненная модель.
4. Создать интерфейс на основе усредненной модели

Загадочный интуитивно понятный интерфейс на самом деле просто попадает в ментальную модель пользователя.

Он должен:

• быть прост в освоении (потому что соответствует ментальной модели)
• соответствовать ожиданиям (по той же причине)
• давать обратную связь (чтобы расширять ментальную модель пользователя)

Learn more at t.me/poyasnizaux

Курсы со скидкой 55%. Промокод DESIGNPUB.