Маркетплейс будущего. Часть 1 - Настоящее
Ни много ни мало. Я прочитал несколько статей на тему диалогового интерфейса, в частности, и внедрения ИИ в интерфейс маркетплейсов вообще. Складывается ощущение, что эксперты не в состоянии увидеть проблематику покупателей, и понять как это всё должно работать.
Если вы хоть пару раз в неделю заходите на маркетплейс и ищете каждодневные товары, вы не могли не заметить несколько явных проблем.
Иголки в стоге сена
Как и с поиском, никто не ходит дальше одной-двух страниц. Потому что человек ищет не идеальный товар, а ближайший подходящий. Дальше человек пытается играть фильтрами и понимает, что 90% продавцов просто не заполняют характеристики товара. Максимум, они пихают всё в название. Однако, название в каталоге - это всего две строки.
Часть вопросов сейчас снимают карточки товаров - там иногда пишут важные характеристики. При этом стало всё больше появляться нейро-картинок, поэтому картинки перестали работать как "товар лицом". Само фото - это снова просто шум.
Потом человек начинает пробовать как-то сортировать всю эту выдачу и понимает, что в каталоге часто лежат одни и те же товары с одинаковыми нейро-картинками примерно по одной и той же цене, но от разных продавцов. И вот эти 100500 одинаковых карточек часто забивают всю выдачу. И бывает ещё альтернативный вариант: действительно подходящие товары щедро перемешаны с нерелевантными. В итоге этого всего, покупатель тупо тратит существенную часть своей жизни на всякую хрень.
Вы мне сейчас будете рассказывать про время визита, длину сессии и прочее. Но это не влияет на продажи. А реальные метрики маркетплейса - оборот, маржинальность, средний чек. Время на сайте ни черта не продаёт.
Те же яйца, вид сбоку
И вот вы сократили выборку в несколько раз, видите разные картинки, вроде бы всё ок. Начинаете сравнивать, заходить в карточки и пытаться понять отличия. И вдруг оказывается, что товар-то один и тот же. Часть продавцов даже картинки ставят одни и те же. Что же остаётся? Выбрать самый дешёвый? Да, но нет. Цена безусловно один из важнейших факторов. Но теперь всё сильнее начинает влиять параметр "надёжность". Можно переплатить 10-50 рублей и получить больше уверенности в покупке. А в конечном итоге это влияет на удовлетворённость покупателя и его желание вернуться.
Поэтому покупатель пытается сравнивать сроки доставки и прикидывать сколько он готов подождать. Смотреть рейтинг продавца, что это вообще за продавец. Искать в карточке сколько продаж у этого товара. Кое где можно даже процент возвратов найти. Ну и, конечно, отзывы.
Сколько на всё это уходит времени? В разы больше, чем ушло бы в оффлайне.
Кому ты веришь?
Итак, покупатель начинает смотреть отзывы. Цифровой рейтинг, звёздочки - всё это уже не работает. Даже ещё веселее. Рейтинг "5" кажется людям покупным и накрученным. Разница между 4.3 и 4.9 вообще не воспринимается как серьёзное отличие. На отзывах больше 1000 цифровой рейтинг вообще превращается в следовые включения. Несколько честных отрицательных отзывов просто не в силах повлиять на рейтинг.
500 положительных однотипных отзывов читать смысла нет. Надо выбирать длинные, толковые и с фотографиями. Дополнительно приходится лезть в список отзывов, сортировать по негативным и смотреть что там реально не так с товаром. При этом прикидывая в уме соотношение количества отзывов по каждой звезде. Ну вы уже поняли сколько на это уходит времени.
Хьюстон, у нас проблема
Ну и что в итоге. Сложившаяся система работы маркетплейсов основана на двух стульях: максимально удержать покупателя на сайте и собрать с продавцов максимум денег. Выигрывает, разумеется казино маркетплейс.
Покупатель по-прежнему не получает ни индивидуальных подборок, ни удобного и простого способа расстаться с деньгами.
И вот вам вопрос на засыпку: сколько времени пройдёт в эпоху всеобщего вайбкодинга до разработки дизрапт-решения в екоме?
Почитать про дизайн и ИИ в ТГ — https://t.me/elikovdesign
#маркетплейсы #ux #ui #elikov #дизайнмаркетплейсов #еком #ecom #еликов #онлайнторговля #productdesign #productmanagement
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.