0:00 Нельзя короче просто так взять и все разъебать.
0:02 Но, тем не менее, так произошло.
0:03 И все будут видеть, что я сделала плохой проект.
0:06 Мы попробовали одну вещь, которая буквально вырулила эту ситуацию и спасла проект.
0:12 Мне кажется, что многие думают, если у дизайнера написано в социальных сетях, что он работал с каким-то крупным блогером или с большой компанией, то он автоматически очень крутой, умеет работать с клиентами, никогда с ними не ругается, не встревает конфликты, не получает тупые правки.
0:31 И я хочу сегодня развеять этот миф с собой в главной роли и рассказать историю сотрудничества, которое чуть не закончилось катастрофой.
0:41 Самое интересное, что это произошло не в начале моего пути, когда все ожидают, что будет что-то самое сложное, а когда у меня уже было агентство, я уже 3 года делала сайты, поработала с кучей клиентов, и казалось бы, такого уже как бы быть не должно было бы.
1:00 Сегодня я хочу вам рассказать, как это происходило, какие выводы я сделала и как вам избежать подобного.
1:05 Давайте честно, кто здесь боится брать клиентов, потому что переживает, что может что-то пойти не так, будет какой-то конфликт клиенту, не понравится.
1:15 Мне как говорится, и представлять не надо, но все равно напишите, пожалуйста, в комментарии, у кого есть этот страх, как вы его ощущаете, потому что у меня он в начале точно был.
1:24 На самом деле, конфликт с клиентом, какие-то с ним недопонимания - это одна из самых частых тревог, которые ребят отворачивают от того, чтобы брать клиентов.
1:33 То есть, ты еще даже не пошел в сотрудничество, еще даже не взял заказ, а ты уже саботируешь процесс переговоров, процесс того, чтобы откликаться на какие-то вакансии.
1:41 Потому что ты очень-очень-очень сильно боишься отказа, критики, какой-то ситуации, с которой ты не сможешь справиться.
1:48 И это видео как раз будет не про идеальный гладкий путь, а про историю, с которой рано или поздно сталкивается любой дизайнер.
1:57 Поэтому, если вам вообще интересен дизайн без розовых очков, вы можете подписаться на меня.
2:03 Я очень много рассказываю истории, которые не всегда выглядят так, как будто это какая-то сказка, которая стала реальностью.
2:11 Сегодня я расскажу, как я едва не посралась с клиентом очень крупным блогером, и почему в итоге все равно я считаю это одним из лучших своих сотрудничеств.
2:21 Расскажу, что делать, если клиент вдруг передумывает на какой-то финальной стадии, то есть, когда уже все готово, говорит, что ему что-то не нравится.
2:28 И расскажу, почему таких ситуаций не нужно бояться, почему не нужно из-за них откладывать поиск клиент.
2:33 Давайте буквально пару минут расскажу, как я нашла проект с крупным блогером, потому что многие мечтают с ними работать с какими-то такими именами, которые ты пишешь себе в био, и это навсегда дает тебе клиентов, славу и деньги.
2:47 У меня таких, соответственно, имен несколько.
2:49 Меня в основном знают по работе с Яндексом, но также я делала проект по созданию сайта для центра психологического консультирования для человека с большим количеством аудитории.
3:01 Вообще, как я нашла эту вакансию, я просто очень-очень давно и много смотрела этого блогера, читала его контент внимательно, и поэтому в какой-то момент я успела заметить, что он выложил вакансию: мол, нам нужен веб-дизайнер.
3:13 Какая-то, такая-то, такая-то задача.
3:15 Я, собственно, четко ответила на этот запрос туда, куда они попросили прислать отклик.
3:21 Расписала все по пунктам, все, что они попросили, почему именно я должна им подойти.
3:25 Позвала их сразу же на созвон.
3:27 На созвон я уже пришла не с пустыми руками.
3:29 У меня уже был сделан анализ целевой аудитории, анализ конкурентов, поэтому меня скорее всего это выделило среди других исполнителей.
3:36 И помимо этого, как и всегда, я взяла ведущую роль в коммуникации, я бодро, задорно и недушно, но при этом профессионально общалась с ребятами, которые принимали решение, платить мне деньги или нет.
3:47 И, собственно, я думаю, это выделило меня из десятков, а может быть, даже и сотен других кандидатов.
3:52 Знаете, часто спрашивают: вот: можно ли как-то предугадать, что проект будет конфликтным, или можно ли как-то предусмотреть, сделать так, чтобы прям точно-точно ничего плохого не случилось?
4:04 Но вот это был точно не тот случай, потому что поначалу это был просто проект мечты.
4:08 Он шел очень-очень гладко, все этапы согласовывались практически без каких-то значимых правок.
4:15 То есть, мы буквально делали структуру сайта, чуть-чуть поправили, согласовали.
4:20 Сделали концепты, выбрали из парших концептов, согласовали.
4:24 Обменивались там какими-то добрыми словами.
4:26 В общем, коммуникация шла очень-очень-очень гладко, все было хорошо.
4:30 И это реально был на первый взгляд - проект мечты.
4:32 Ну, я в целом была уже к тому моменту уверенным специалистом - то есть я знала, как вести проекты, и у меня они не вызывали стресса просто по факту своего существования.
4:42 В общем, все было ок.
4:43 До тех пор, пока мы не сделали полностью дизайн сайта и не перешли к этапу, где мы должны были этот сайт переносить на тильду - то есть не переходить к этапу верстки.
4:53 На этом этапе клиент ни с того, ни с сего внезапно засомневался в шрифте, который мы выбрали для сайта.
5:02 И для тех, кто не дизайнеры, смотрит это видео.
5:04 Шрифт - это такой элемент проекта, такой его этап, который утверждается в первый, его третий, и шрифт его нельзя просто так взять и поменять на моменте, где ты уже верстаешь готовый сайт, готовый макет, потому что есть какая-то целостная дизайн-концепция: то, как проект должен выглядеть, какое он настроение вызывает, как он коммуницирует с будущим клиентом - нашего клиента.
5:26 И нельзя, короче, просто так взять, и все разъебать, и переделать.
5:29 Это невозможно, и короче, все будет плохо.
5:33 Но, тем не менее, так произошло - то есть, сначала были какие-то просто сомнения, потом клиент уже четко сказал, что он не уверен в том шрифте, который мы в итоге взяли, и его надо поменять.
5:43 Тут я хочу сделать дисклеймер: что это не видео-скандал, это не видео-обсер.
5:48 Я очень много работала с клиентами, и у меня было очень много вариантов неадекватных клиентов.
5:53 Это было не то, это была просто осечка, которую в целом никто не мог предугадать, потому что клиенты тоже люди, и они имеют право передумать что-то, может быть, не успеть, где-то не доглядеть, где-то недостаточно внимательно всмотреться и задать себе вопрос, точно ли мне это нравится, и какие-то мысли могут догонять.
6:13 И я считаю, что здесь не нужно плеваться и идти сплетничать с коллегами.
6:17 Здесь нужно раскладывать варианты решения и помогать клиенту принять, собственно, эти решения.
6:22 Потому что мы, как люди, которые делают веб-дизайн, мы делаем и продаем не только сайт, но мы вместе с этим продаем еще и услугу, сервис - то есть, это и есть продукт.
6:32 Мы продаем не только сайт, но и комфортное взаимодействие с нами.
6:35 Поэтому задача веб-дизайнера - это помочь такому клиенту.
6:39 Тем не менее, я в все свои сотрудничества беру не только свою светлую голову, но и свое горячее сердце.
6:48 У меня есть такая точка, скажем так, слабости - вообще во всем, вот в работе - самая-самое главное, что мне всегда мешает, это то, что если меня что-то расстраивает, я могу сначала среагировать, потом подумать своей головой.
7:00 То есть, я могу что-то импульсивно написать клиенту, не совсем профессиональное, или я могу что-то удалить, быстрое, то, что не нужно было удалять.
7:08 В общем, я очень такая реактивная, и я не всегда справляюсь со своими собственными эмоциями.
7:13 Они часто идут в работу.
7:14 И, конечно же, моя первая реакция на такое серьезное изменение, на попытку такого серьезного изменения это было очень сильное расстройство.
7:23 Сейчас, конечно, политкорректно говорю, но, короче, меня разъебало конкретно.
7:26 Я очень сильно расстроилась, потому что мне очень нравилась эта концепция.
7:29 Мне казалось, она очень удачной, мы долго над ней работали.
7:33 И, конечно же, первая реакция - это сильные эмоции, разочарование, ощущение, что человек обесценивает твой труд, ощущение, что сейчас нужно будет все переделывать заново.
7:43 И в общем, это был полное отстой внутри меня.
7:46 И я не пожелала бы кому-то столкнуться с такой ситуацией.
7:49 Поэтому первая реакция у меня и первое желание что-то сделать было: блин, все отстой.
7:55 Я начала сразу рисовать себе в голове сценарий: что вот сейчас нужно будет все перелопачивать, а если мы все перелопачим, это уже будет не так целостно.
8:02 А если уже будет не так целостно, то проект будет хуже, чем мог бы получиться.
8:06 А если он будет хуже, чем может получиться, то мне придется положить себе в портфолио плохой проект, и в подвале этого сайта будет написано мое имя, и все будут видеть, что я сделала плохой проект, это полный позор.
8:17 В общем, переживала я это довольно остро.
8:19 То есть, я не человек, который безэмоционально на такие вещи реагирует, и просто как робот идет решать все эти проблемы.
8:24 Если вы такой же человек, напишите, пожалуйста, мне это в комментариях.
8:27 Я буду знать, что я не одна.
8:29 Как в итоге я среагировала на материи, я очень рада, что мне удалось взять себя в руки и не писать клиенту, что вообще его выбор плохой, и мы не будем так делать, и он уже оплатил этап, мы его уже согласовали, и нам нужно переходить к верстке.
8:45 Мне кажется, что задача любого профессионала - это поискать решения, четко их очертить для клиента, разложить ему все это, успокоить и сделать все в итоге по максимуму.
8:57 Поэтому мне удалось каким-то образом не закрыться, не пойти в конфликт, а сесть и подумать.
9:02 Я подумала, что нам можно сделать.
9:04 Мы созванивали с клиентом, искали альтернативы.
9:07 Альтернативы не подходили, пробовали платные шрифты.
9:10 Они нас тоже не особо устраивали.
9:12 В общем, там пошел какой-то процесс согласования всего этого, который поначалу совершенно не венчался, скажем так, успехом.
9:22 Это все довольно короткий отрезок времени, я вам рассказываю, но в моменте я его переживала сложно.
9:29 У меня было еще несколько проектов параллельно, которым тоже нужно было уделять внимание, которые тоже шли довольно-таки интенсивно и были ответственными.
9:37 Поэтому такие вещи они реально могут выбивать из колеи.
9:39 И в тот момент, когда мы уже просто не клиент, не знает, что делать, мы уже не знаем, что делать, мы попробовали одну вещь, которая буквально вырулила эту ситуацию и спасла проект.
9:49 Прикол там был в том, что изначально заголовочный шрифт мы писали капсом.
9:53 Есть такой дизайн-прием в веб-дизайне, когда заголовки пишутся капсом.
9:57 И мы решили взять тот же самый шрифт и просто попробовать написать заголовки не капсом - и аллилуйя!
10:03 Нас всех все устроило, клиенту это понравилось, потому что основная претензия была в том, что шрифт как будто бы добавляет агрессивного настроения сайту.
10:11 А это не та, согласитесь, ниша, психологическое консультирование, где должна быть вообще какая-то агрессия.
10:16 И в свою очередь я, конечно же, тоже осталась довольна, потому что мы не поменяли шрифт.
10:20 Осталось точно такое же настроение, точно так же, как бы, решевалась вся эта коммуникативная задача.
10:25 В общем, какое-то просто очень-очень маленькое действие спасло проект от катастрофы.
10:30 Я вообще была в шоке с этого.
10:32 Мы потом с командой долго это вспоминали.
10:34 И вспоминали, что могли бы и не найти такое решение на самом деле.
10:38 Мне кажется, этот микро сторител - он абсолютно про то, что иногда нужно подраматизировать, знаете, внутри себя.
10:44 Вот так вот, прям проплакаться, там с коллегами, похуесосить все это, на чем свет стоит, и потом просто включить голову и вернуться к реальности, в которой клиент на тебя рассчитывает и ждет, что ты ему поможешь.
10:57 В итоге, все завершилось спокойно, у нас больше не было проблем.
11:00 Мы очень уважительно общались и даже потом еще год работали как агентство на поддержке этого проекта - то есть, вносили какие-то изменения, дополняли сайт, какой-то информации новой, которая появлялась в этом проекте.
11:14 В общем, мы еще долго работали, и практически никаких вообще шероховатостей не было.
11:19 То есть это просто был проект, который платил нам деньги.
11:21 Они получали взамен за это какую-то услугу, и все радовались жизни.
11:25 Выводы, которые я сделала из этой ситуации, которые могут оказаться полезными вам.
11:29 Ред флеги на начале сотрудничества не всегда видны, более того, какие-то ред-флеги, которые появляются в процессе этого сотрудничества, они не всегда действительно фатальны.
11:41 И если что-то вас напрягает, это не означает, что клиент плохой, возможно, это вопрос мисскоммуникации.
11:47 Второе, это то, что конфликты с клиентами в любом случае будут.
11:51 Вам не нужно их бояться и ждать, когда вы будете таким специалистом, который не конфликтует со своими клиентами, потому что это бизнес, детка.
11:59 Здесь все как бы переживают.
12:01 Мы работаем, если что, в Б2Б - это конструкция бизнес-бизнес.
12:04 И мы делаем бизнес по созданию сайтов для людей, которые тоже делают бизнес.
12:09 И получается, что мы с двух сторон сталкиваемся с тем, что мы переживаем за свой бизнес, а они переживают за свой бизнес.
12:14 И Иногда здесь могут возникать конфликтующие интересы не потому, что кто-то плохой, а потому что это такая сфера.
12:20 Ваша задача принять этот факт и постараться вести себя профессионально, реагировать спокойно, но при этом оставаться эмпатичным для того, чтобы услышать клиента и смочь ему правильно помочь, вместо того, чтобы развозить говно по стенам, жаловаться коллегам, ругаться с клиентом и разрывать сотрудничество.
12:39 Ну и такой микро подвывод не.
12:41 сравнивайте себя с другими дизайнерами, которые вы видите, что они работают с какими-то суперкрутыми и невероятными клиентами.
12:47 Возможно, они не всегда рассказывают про свои конфликты с ними.
12:50 Итоги, если вы боитесь брать заказы, я очень советую начинать с малого.
12:55 То есть, начинать просто откликаться на вакансии, начинать самим людям писать и предлагать свои услуги.
13:00 Даже если вы не будете доводить это до сотрудничества, даже если вы пока что боитесь реальных клиентов, реальных сотрудничеств просто начинайте приобретать опыт хотя бы переписок с клиентами.
13:10 Следующий уровень - это, соответственно, общение с ними по звонкам, то есть научитесь выводить их на созвоны.
13:16 Вас, знаете, никто не обязывает на самом деле, даже после собеседования, которое вы пройдете, идти на работу, мы живем в свободной стране, и вы можете просто практиковаться в переговорах, практиковаться в презентации себя.
13:28 И в тот момент, когда вы почувствуете, что вы уже готовы работать на реальном проекте, за деньги, тогда уже соглашаться на это.
13:35 Даже самые крутые курсы не заменят опыта живого общения с клиентами, и работать с клиентами можно научиться только общаясь с ними и выполняя для них задачи.
13:45 Поэтому, если у вас есть вот этот страх перед клиентами, вы боитесь попадать в такие ситуации, знайте, что такие ситуации случаются, но боятся их глупо, потому что они не всегда отражают уровень вашего профессионализма.
13:57 Иногда это просто жизнь.
13:58 Очень классное интервью у меня было со Светой.
14:01 Я здесь где-то его залинклю.
14:02 Оно у меня стало настоящим таким бестселлером на Ютубе, если бы оно продавалось за какие-то деньги.
14:08 Там Света очень много рассказывает про свой путь дизайнера, как она начала зарабатывать 300 тысяч рублей в месяц без продажи обучений.
14:16 Она очень много рассказывает про какие-то такие, знаете, шероховатости, неидеальности, при которых все равно она оставалась человеком, у которого были классные проекты, который доволен своим карьерным дизайнерским путем.
14:29 Поэтому, если вы еще не видели это интервью, пойдите его посмотрите.
14:32 Оно такое очень терапевтическое и успокаивающее.
14:35 А я вам желаю проектов, которые делают вас сильнее.
14:38 Не забывайте ставить лайки на видео, которые вам от меня нравятся.
14:42 Писать в комментарии, что еще вы хотите, чтобы я сняла.
14:45 Подписываться на мой телеграм-канал, где еще больше пользы и рассказов про мою жизнь, какого-то моего лайфа и подноготный.
14:54 И увидимся с вами в следующих видео.
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.