0:19 Это подкаст о дизайне, креативе, визуальном мышлении и о том, как на самом деле троена наша профессия.
0:26 Меня зовут Алена, я арт-директор, дизайнер и человек.
0:30 Сегодня я хочу поговорить о фразах, от которых у каждого дизайнера дергается глаз.
0:36 Сделайте что-нибудь современное.
0:38 Хочу, чтобы было стильно.
0:40 Нужно, чтобы цепляло.
0:42 И главное, что за этими словами на самом деле стоит - потому что мне кажется, мы зря на них злимся.
0:49 Сразу скажу: это не выпуск про то, какие клиенты бывают непонятливые.
0:54 Наоборот, это выпуск про то, что за самыми расплывчатыми запросами почти всегда стоит что-то очень конкретное.
1:02 Просто человек не умеет это сформулировать на нашем дизайнерском языке: а мы не всегда умеем услышать.
1:10 Самое больное - это фраза: Сделайте что-нибудь современное.
1:15 Каждый раз, когда я это слышу, мне хочется спросить, современное это какое?
1:20 Потому что для одного человека современное - это минимализм и куча воздуха, для другого - яркие градиенты и жирный шрифт, для третьего - темная тема и неон.
1:30 По факту, это слово вообще ничего не значит.
1:34 Можно сделать 10 разных макетов, и все они будут современными для кого-то.
1:39 Однако, когда человек говорит современное, он почти никогда не имеет в виду стиль.
1:45 Он имеет в виду чувства.
1:47 Чаще всего за этим словом стоит простая мысль: Я не хочу, чтобы это выглядело устаревшим.
1:53 Я не хочу стыдиться того, как выглядит мой бизнес.
1:56 Я хочу, чтобы люди увиделили и подума, о, это серьезные ребята, им можно доверять.
2:02 То есть, современное - это на самом деле про страх.
2:05 Страх выглядеть отстало, дешево, как будто бизнес сделали на коленке.
2:10 И когда до меня это дошло, то я перестала угадывать, какой именно стиль человека имеет в виду.
2:17 Вместо этого я спрашиваю: а как вы точно не хотите выглядеть?
2:22 И знаешь, люди отвечают на это легко, потому что про свои страхи человеку говорить проще, чем про то, что человеку нравится или нет.
2:30 И таких фраз много: давай пройдемся по ним и посмотрим, что прячется за каждый.
2:35 Фраза, чтобы было стильно тоже ни о чем, да.
2:40 Но если копнуть, за этим обычно прячется желание, чтобы продукт выглядел дороже, чем он есть, чтобы он соответствовал какому-то уровню, к которому человек стремится.
2:51 Стильно - это почти всегда про статус - про то, чтобы не было стыдно показать друзьям, конкурентам, инвесторам.
2:59 И если ты это понимаешь, ты задаешь правильный вопрос: а кому вы хотите это показать?
3:05 Кто эти люди, на которых вы хотите произвести впечатление, и ответ дает тебе гораздо больше, чем слово стильно?
3:13 Фраза, чтобы цепляла: А это уже про страх остаться незамеченным.
3:19 Человек, например, видел, как мимо его рекламы проходят и не смотрят, как пост тонет в ленте через 5 минут, как на баннер никто не кликает.
3:28 И вот когда он говорит фразу цепляло, он на самом деле говорит: мне страшно, что меня не заметят.
3:35 И тут дело не в яркости вообще, дело в том, кого ты хочешь зацепить и в какой момент он тебя увидит?
3:42 Например, цеплять зумера в инстаграме и айтишника на конференции - это две совершенно разные истории.
3:49 Фраза сделайте поярче - Ну, это вообще классика.
3:53 Дизайнер слышит и сразу думает: все, сейчас будут кислотные цвета и три восклицательных знака, но поярче - почти никогда не процвет.
4:03 Чаще человек просто посмотрел на макет и ничего не почувствовал.
4:09 И поярче на самом деле, значит, оживите это, мне не за что зацепиться глазом.
4:15 А оживить можно сотни способов, даже не трогая цвет.
4:20 Просто надо услышать, что человек имел в виду, а не делать буквально то, что он сказал.
4:26 И вот к чему я веду: клиент почти никогда не говорит на языке решений, он говорит на языке ощущений, а мы, дизайнеры, ждем от него технического задания и раздражаемся, когда не получаем.
4:39 Но это все равно, что злится на пациента за то, что он говорит, болит вот тут, вместо того, чтобы назвать диагноз.
4:48 Поставить диагноз - это наша работа.
4:51 Перевести болит тут в конкретную причину - это то, за что нам платят.
4:56 Точно так же перевести хочу современное в конкретное дизайн решения - это наша работа, а не работа клиента.
5:03 Если бы клиент умел формулировать дизайн задачи на нашем языке, ему бы не нужны были мы.
5:09 Я думаю, что тут как раз проходит граница между новичком и опытным.
5:14 Новичок злится, что клиент сам не знает, чего хочет, а вот с опытом понимаешь, да, он и не должен знать.
5:21 Его дело - это его бизнес, его клиенты, его цифры.
5:25 А перевести все это в картинку - это уже моя работа, не его.
5:30 А как реально вытаскивать настоящий запрос?
5:33 Потому что одно дело понимать, что за словами что-то стоит, а другое - научиться это доставать.
5:40 Лучше всего работает - спрашивать не про то, что человек хочет, а про то, чего он не хочет.
5:47 Сделайте современное - туманно.
5:49 А вот слова покажите три сайта, которые вам кажутся устаревшими, и скажите почему - это уже совсем другое дело.
5:57 Потому что, когда человеку что-то нравится, он обычно мямлит что-то невнятное, а когда его что-то бесит, он сразу очень конкретен.
6:06 На раздражении люди формулируют гораздо точнее.
6:10 Дальше просить примеры и расшифровывать их.
6:13 Когда человек говорит,, хочу как у этого бренда, не кивай и не делай, как у того бренда, спроси: а что именно вам там нравится: цвета, ощущения?
6:24 То, как они разговаривают с аудиторией?
6:27 потому что, что человек может показать на Эпл, а иметь в виду вообще не минимализм, а ощущение качества.
6:35 И если ты сделаешь буквально минимализм, ты промахнешься, хотя вроде бы сделал как просили.
6:41 Еще один прием - это переводить эстетику в задачи бизнеса.
6:45 Вместо каким вы хотите видеть дизайн, спрашивай, что должен сделать человек, когда увидит это: купить, запомнить, доверять, позвонить.
6:56 Когда разговор идет про действие, а не про красоту, туман рассеивается.
7:01 Потому что у бизнеса всегда есть конкретная цель, даже если он прячет ее за словом современна, и не бойся задавать вопросы, которые кажутся глупыми.
7:11 А что для вас значит современное?
7:14 Это не признак того, что ты не понимаешь, это признак того, что ты профессионал, который не хочет угадывать.
7:21 Клиенты на самом деле очень ценят, когда их спрашивают: потому что обычно дизайнеры либо молча кивают, либо спорят, а когда ты искренне хочешь понять - это редкость - и это вызывает доверие.
7:36 Иногда за расплывчатой фразой действительно не стоит ничего конкретного, и это тоже информация.
7:42 Если человек говорит, сделайте современно, ты задаешь все правильные вопросы, а в ответ все равно, туман, это значит, что человек сам не разобрался в своей задаче.
7:55 И это не повод раздражаться, это повод - помочь ему разобраться, потому что часто работа дизайнера начинается не с макета, а с того, чтобы помочь клиенту понять, что ему вообще нужно.
8:07 Я бы даже сказала, что это одна из самых ценных вещей, которые дизайнер может дать.
8:13 Не красивую картинку, а ясность.
8:15 Когда человек приходит с кашей в голове, а уходит с пониманием своей задачи, это иногда дороже, чем сам дизайн.
8:23 И клиенты это чувствуют, даже если не могут объяснить.
8:27 Отдельно кажу про слова, которые нас бесят, но в которых на самом деле есть смысл: это фразы не зашло, чего-то не хватает, не то.
8:37 Мы слышим это и закатываем глаза, потому что это не конструктивно.
8:42 Но за не зашло всегда что-то стоит.
8:45 Человек что-то почувствовал, точнее, не почувствовал.
8:49 И наша задача - не обижаться, а раскопать.
8:52 Фраза чего-то не хватает - часто значит, что вроде все правильно, но не цепляет клиента, все по местам осмотреть не хочется.
9:01 Фраза не то обычно значит, что ты решил не ту задачу, сделал красиво, но мимо.
9:08 Фраза не зашло - иногда значит вообще: я сегодня уставший, давай я завтра свежим взглядом посмотрю.
9:16 Человек не обязан выдавать тебе четко этих задания в любой момент дня.
9:22 Так вот, расплывчатые формулировки клиента - это не его недостаток.
9:27 Это нормальный человеческий способ говорить про то, в чем он не специалист.
9:33 Точно так же, как ты приходишь к врачу и говоришь, что-то я плохо себя чувствую, а не у меня предположительно дефицит железа.
9:42 Для этого есть специалист.
9:44 И когда перестаешь раздражаться на эти фразы и начинаешь слышать, что за ними стоит, коммуникация меняется.
9:52 Клиент это чувствует.
9:53 Человека, которого по-настоящему поняли, тянет вернуться.
9:57 Он рекомендует тебя другим и платит больше, потому что видит, что ты не просто рисуешь картинки, а действительно понял его задачу.
10:06 Даже иногда лучше, чем он сам.
10:08 Поэтому в следующий раз, когда тебе скажут: сделайте что-нибудь современное, попробуй не закатывать глаза, а просто спроси: а как вы точно не хотите выглядеть.
10:19 И увидишь, как человек вдруг начинает говорить очень конкретные вещи.
10:24 Те самые, которые тебе и были нужны с самого начала.
10:29 Спасибо, что слушали мой выпуск.
10:32 С вами была Алена, а это.
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.