0:19 Это подкаст о дизайне, креативе, визуальном мышлении и о том, как на самом деле устроена наша профессия.
0:26 Меня зовут Алена, я арт-директор, дизайнер и человек.
0:31 Сегодня я хочу поговорить о том, как мы принимаем решения: точнее, о том, как мы думаем, что принимаем их сами, а на самом деле за нас очень часто выбирает толпа.
0:44 Сразу скажу: это не про то, что мы глупые и нами легко манипулировать.
0:48 Наоборот, это встроенный механизм, который помогал людям выживать тысячи лет.
0:54 Просто сейчас его очень хорошо научились использовать.
0:57 И понимать, как он работает, полезно с двух сторон: и как дизайнеру, который это делает, и как человеку, на которого это действует каждый день.
1:07 Представь: идешь по незнакомой улице, хочешь есть.
1:11 Видишь два кафе рядом - одно пустое, второе с небольшой очередью.
1:18 Почти все идут туда, где очередь, хотя, по логике, пустое кафе - это сразу свободный стол быстрее обслужит.
1:25 Но нет, очередь говорит нам, тут хорошо, люди не зря стоят, а пустота пугает, потому что раз никого нет, наверное, что-то не так.
1:35 И вот это твое решение - оно не твое.
1:39 Его за тебя принял вид толпы.
1:41 Ты даже не попробовал еду ни там, ни там.
1:45 Ты просто пошел за людьми, и в большинстве случаев это даже сработает.
1:49 Но решение было не про еду, оно было про других людей.
1:53 Это называется социальное доказательство - идея простая.
1:57 Когда мы не знаем, как поступить, мы смотрим, как поступают другие и копируем.
2:03 Чем больше людей что-то делают, тем правильнее нам это кажется.
2:07 Потому что думать самому тяжело и долго.
2:10 Чтобы по-настоящему оценить кафе, нужно зайти.
2:14 Попробовать - сравнить.
2:15 А посмотреть на очередь - секунда.
2:18 Мозг ленив - и это нормально, это экономия сил, он постоянно ищет короткие пути, и мысль - много людей выбрали - это - один из самых надежных коротких путей, который достался нам от предков.
2:33 Раньше это работало буквально так.
2:35 Если племя бежит, беги, потом разберешься, почему.
2:39 Кто останавливался подумать, того съедали.
2:43 Так что эта склонность идти за большинством - она древняя и очень глубокая.
2:50 Она просто в нас встроена.
2:52 И сегодня она включается так же, как тысячи лет назад.
2:56 Только теперь вместо бегущего племени у нас счетчики, рейтинги и отзывы.
3:02 А теперь смотри, как это используется везде, где есть дизайн и продажи.
3:07 Зайди на любой маркетплейс.
3:09 Возле товара, звездочки и число отзывов.
3:13 Ты почти никогда не читаешь сами.
3:15 отзывы Тебе достаточно увидеть, что их 3000 и рейтинг высокий.
3:19 И все, доверие включилось.
3:22 Не к товару, а к тому, что много человек его оценили.
3:25 Товар ты в руках не держал.
3:27 Но толпа за тебя уже сказала: нормально, бери.
3:31 Еще есть плашки, хит продаж, выбор покупателей.
3:37 Это все включает один и тот же механизм, тебе показывают, что другие уже выбрали, и тебе становится спокойнее выбрать то же самое.
3:46 Магазин мог бы написать: у этого товара лучшая маржа для нас - но он пишет хит продаж - потому что это работает на твоем доверие к толпе.
3:55 Еще счетчики в реальном времени.
3:57 Сейчас этот отель смотрит 14 человек, последний номер по этой цене.
4:04 На сайтах бронирования это повсюду, и это давит сразу с двух сторон.
4:09 Социальное доказательство другие тоже смотрят - значит, хорошее место, и страх упустить.
4:15 Ты начинаешь спешить, потому что кажется, что толпа сейчас разберется
4:21 Еще, конечно, соцсети.
4:23 Количество подписчиков, лайков, просмотров.
4:26 Мы заходим на чей-то профиль и за секунду считываем у этого человека 100 тысяч подписчиков, значит, его стоит слушать.
4:35 А у этого 300, ну, наверное, он не очень.
4:39 Хотя контент мы еще даже не посмотрели, цифра решила за нас, кто эксперт, а кто нет.
4:45 Например, открываешь работу дизайнера - она тебе нравится, цепляет - а потом машинально смотришь на подписчиков - их мало.
4:54 И возникает дурацкая мысль - а чего это у него так мало!
4:58 Хотя только что работа нравилась.
5:01 Цифра буквально перебивает то, что видишь своими глазами, и каждый раз приходится себя одергивать: Стоп!
5:08 Мне же понравилось до того, как я посмотрел на счетчик.
5:12 И вот что меня всегда поражает в этой истории: Если спросить человека напрямую, влияет ли на тебя то, что выбирают другие?
5:21 Почти каждый ответит: Нет, я выбираю сам, я не такой, меня толпой не возьмешь.
5:28 А исследования говорят обратное: Есть знаменитый эксперимент, который провел психолог Соломон Аш еще в 50-е.
5:36 Людям показывали линии и спрашивали, какая из трех по длине равна образцу.
5:42 Ответ был очевидный: но в комнате сидели подставные люди, которые уверенно называли неправильную линию.
5:50 Больше трети участников начинали повторять явно неверный ответ за группой.
5:56 Просто потому, что все вокруг говорили так.
5:58 Они своими глазами видели правильный ответ, и все равно шли за толпой.
6:04 Вдумайся, люди отказывались верить собственным глазам, лишь бы не идти против группы.
6:10 И это не глупые люди, это обычные люди, такие же, как мы с тобой.
6:16 Вот насколько сильно в нас вшита эта штука.
6:19 Мы готовы усомниться в очевидном, лишь бы быть со всеми заодно.
6:24 Самое серьезное вот в чем.
6:26 Это работает не только с мелочами вроде кафе или товара на маркетплейсе.
6:31 Точно так же мы выбираем вещи, которые меняют всю жизнь, идем учиться на престижную профессию, потому что туда идут другие.
6:40 Живем еще так, как живут вокруг, потому что так принято.
6:44 Занимаемся тем, что считается успешным.
6:47 Очень много своих больших решений человек принимает не потому что подумал и захотел, а просто потому что так делает большинство, а понимает это иногда сильно позже, когда уже прошел пол дороги, которая оказалась чужой и не очень-то помнит, как на нее свернул.
7:05 Знание этого механизма - это немного свобода.
7:09 Когда ты понимаешь, что очередь у кафе, счетчик на сайте или число подписчиков - это все кнопки, которые нажимают на твой древний инстинкт, ты можешь хотя бы иногда останавливаться и спрашивать себя: А я-то сам этого хочу!
7:25 Или я просто иду за толпой, потому что так спокойнее.
7:29 Это не значит, что надо во всем идти против большинства.
7:32 Иногда толпа делает верный выбор, на то отзывы и существуют.
7:37 Но разница между тем, кто выбирает осознанно, и тем, за кого всегда выбирают другие, в этой маленькой паузе.
7:45 В вопросе это точно мое решение?
7:48 Чаще всего ответа на него мы себе даже не задаем, а стоило бы.
7:53 Если совсем коротко, мы - социальные существа, и идти за большинством для нас, естественно, как дышать.
8:01 Это помогало выживать и до сих пор часто помогает.
8:06 Дизайн маркетинг очень хорошо научились нажимать на эту кнопку, рейтингами, счетчиками, плашками, цифрами.
8:14 Иногда честно, иногда нет.
8:16 В обычной жизни просто чаще замечай, когда за тебя выбирают.
8:20 Не чтобы со всем этим бороться, а чтобы решение было хоть немного твоим.
8:25 Тут ведь дело не в том, чтобы перестать доверять людям, а в том, чтобы вернуть себе ту короткую паузу, в которой выбираешь именно ты.
8:34 Потому что толпа почти всегда ведет к среднему, к безопасному, проверенному, как у всех.
8:40 И если ты хочешь чего-то своего, в работе, во вкусе, в жизни, иногда придется пойти туда, куда толпа не идет.
8:49 И в следующий раз, когда увидишь очередь у одного кафе и пустоту у другого, попробуй на секунду остановиться.
8:57 Чтобы спросить себя: Я правда хочу туда, где люди?
9:01 Или мне просто страшно туда, где их нет?
9:04 Помни, иногда самое вкусное и неожиданное - как раз в пустом кафе - куда все боятся зайти.
9:13 Спасибо, что слушали мой выпуск.
9:15 С вами была Алена, а это дизайн.
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.