0:17 Это подкаст о дизайне, креативе, визуальном мышлении и о том, как на самом деле устроена наша профессия.
0:24 Меня зовут Алена, я арт-директор, дизайнер и человек.
0:28 Сегодня я хочу поговорить о фидбэке, про то, почему он ранит, даже когда по делу, даже когда человек хотел помочь, и что с этим делать, и тому, кто получает, и тому, кто дает.
0:40 Это тема, которую почти не обсуждают честно.
0:43 Обычно говорят: воспринимай критику конструктивно, не принимай близко к сердцу - это про работу - а не про тебя.
0:51 И все это совершенно не помогает в момент, когда тебе только что сказали что-то, отчего внутри все скукожилось.
0:59 Я хочу поговорить про то, что действительно происходит в голове, в теле, в отношениях между людьми, когда фидбэк идет не так.
1:08 Начну с простого вопроса, почему вообще фидбэк ранит.
1:12 Когда дизайнер показывает работу, он показывает не просто файл, он показывает кусок своего мышления, своего вкуса и понимания задачи - это решение, за которым стоят часы размышлений, выборов, отказов от других вариантов.
1:28 Когда кто-то говорит мне не нравится или переделай, дизайнер слышит это не как комментарий к файлу, он слышит это как оценку себя.
1:36 Это не слабость и не профессиональная незрелость.
1:40 Это устройство творческой работы.
1:42 Ты не можешь сделать хороший дизайн, не вложив в него себя.
1:46 А если вложил в себя, любая критика попадает не только в работу, но и в тебя.
1:54 Проблема не в том, что так происходит.
1:56 Проблема в том, что никто об этом не говорит вслух.
1:59 Фидбэк ломает по-разному.
2:01 Каждый способ узнается сразу, если ты через него проходил.
2:05 Самый частый случай - фидбэк без объяснения: не то не нравится.
2:12 Без конкретики, без понимания, что именно не так и в какую сторону двигаться.
2:20 Не потому, что человек хочет нагрубить, а потому что ты остаешься один на один с ощущением провала и без инструментов, чтобы что-то исправить.
2:28 Ты не знаешь, что делать дальше.
2:30 И это ощущение беспомощности - одно из самых изматывающих в профессии.
2:35 Еще тяжелее это фидбэк, который меняется: ты сделал по замечаниям: все, учел, принес новую версию и получил совершенно другие замечания.
2:45 Или все вернулось к тому варианту, который критиковали раньше, а сейчас он нормальный.
2:52 Потому что ты не понимаешь правила игры - ты стараешься, но точка назначения постоянно двигается - и вот в какой-то момент перестаешь понимать, есть ли вообще правильный ответ.
3:04 Отдельная история - это фидбэк в присутствии других, когда тебя критикуют на встрече, при команде, при клиенте.
3:12 Даже если содержание замечания нормальное, публичность меняет все.
3:17 Включается защитная реакция.
3:19 Ты уже не думаешь про работу, ты думаешь про то, как выглядишь, и это блокирует способность нормально воспринимать что-либо.
3:27 Накопленный фидбэк - тоже отдельная боль.
3:30 Когда замечания копились, не говорились вовремя, а потом выпали все сразу.
3:35 Это особенно болезненно, потому что у тебя нет возможности что-то исправить по ходу.
3:40 Ты узнаешь, что что-то было не так уже после.
3:43 И это создает ощущение, что тебя вели к провалу, не предупреждая.
3:48 А самое тяжелое, когда фидбэк попадает не в работу, а в личность.
3:53 Ты всегда так делаешь, что у тебя проблемы со вкусом, ты не понимаешь клиентов.
3:58 Это уже не про конкретную работу, это про то, кто ты есть.
4:03 И тут уже нет никакой профессиональной дистанции попадает прямо.
4:08 Теперь про тех, кто дает фидбэк, про эту сторону говорят гораздо реже: большинство людей, которые дают плохой фидбэк, не злодеи.
4:18 Они просто не умеют этого делать.
4:21 Менеджер, который говорит переделай без объяснений, часто сам не понимает, что именно его не устраивает.
4:28 Клиент, который меняет требования после каждой итерации, часто просто не может сформулировать, чего хочет, пока не увидит что-то близкое.
4:37 Коллега, который критикует публично, возможно, даже не думал о том, как это прозвучит.
4:44 Но это важно понимать, потому что иначе очень легко начать воспринимать плохой фидбэк как атаку.
4:51 Ты переходишь в оборону, закрываешься, перестаешь слышать даже то, что могло бы помочь.
4:57 Умение давать фидбэк - это навык, такой же, как умение рисовать или верстать.
5:03 Он не появляется сам по себе, и в большинстве компаний его никто не развивает: ни у менеджеров, ни у клиентов, ни у самих дизайнеров.
5:12 Есть разница между фидбэком, который ранит, и фидбэком, который ломает.
5:17 Первый неприятен, но из него можно вырасти, второй - подрывает уверенность в себе надолго.
5:23 Фидбэк ломает, когда он системный, когда это не один раз, а снова и снова, когда ты работаешь в среде, где критика, норма, а признание, редкость, где твои решения регулярно отвергаются без объяснений, где ты никогда не знаешь, хорошо ли сделал, потому что хорошее просто принимается молча, а плохое - громко.
5:44 В такой среде люди начинают избегать риска.
5:48 Делают безопасно - они хорошо.
5:50 Перестают предлагать, потому что научились, что предложения не принимают.
5:55 Это называют выученной беспомощностью, и это очень дорого обходится и человеку, и команде, и продукту.
6:03 Если ты получаешь фидбэк и он тебя задел, сначала просто признай это для себя.
6:08 Не надо делать вид, что все нормально.
6:11 Задело - и это реакция, которая имеет право быть.
6:14 Дай себе немного времени, прежде чем отвечать или переделывать.
6:18 Не потому что нужно дуться, а потому что в состоянии эмоционального заряда ты плохо слышишь содержание.
6:26 Подожди, пока немного уляжется.
6:28 Тогда возвращайся к замечанию, как к информации, а не как к оценке.
6:32 Попробуй разделить: что в этом фидбэке про работу, а что я добавила от себя.
6:37 Часто мы слышим больше, чем сказано.
6:40 Научиться разделять эти два слоя - один из самых полезных навыков в профессии.
6:46 Если фидбэк не конкретный, спрашивай: не агрессивно, не защищаясь, а из любопытства.
6:52 Что именно тебя беспокоит в этом решении?
6:56 Что должно измениться, чтобы стало лучше?
6:58 Есть что-то, что работает, и что стоит сохранить?
7:02 Эти вопросы - не слабость.
7:04 Они показывают профессионализм.
7:06 Ты хочешь понять, а не просто переделать наугад.
7:10 Еще одна вещь, которую мало кто делает: проси позитивный фидбэк так же осознанно, как принимаешь критику: не исчезла, а потому что понимать, что работает, так же важно, как понимать, что не работает.
7:23 Иначе ты учишься только на ошибках и никогда не знаешь, за что держаться.
7:28 Теперь про сторону, которая дает, если ты менеджер, арт-директор, клиент и хочешь, чтобы твой фидбэк работал и не разрушал, то самое важное - говори про работу, а не про человека.
7:41 Это не про вежливость, это про эффективность.
7:44 Когда человек слышит критику в себя, он закрывается.
7:47 Когда слышит критику в работу, он может с ней работать.
7:52 Объясняй, почему что-то не работает.
8:00 Лучше скажи: цвет слишком яркий, потому что аудитория консервативная, и это создаст ощущение несерьезности.
8:08 Это фидбэк, с которым можно что-то сделать.
8:11 Контекст дает дизайнеру возможность принять решение, а не просто выполнить команду.
8:17 Еще выбирай момент и формат.
8:19 Критика один на один работает иначе, чем критика на общей встрече, а письменный фидбэк дает время лучше обдумать, тогда как устный фидбэк позволяет уточнить сразу.
8:31 Нет универсально правильного формата, но есть формат, который подходит для конкретного человека и конкретной ситуации.
8:40 Стоит об этом думать.
8:42 И обязательно говори, что работает.
8:46 Это про то, чтобы человек понимал, от чего отталкиваться, что сохранить и в каком направлении двигаться дальше.
8:54 За всем этим разговором стоит одна вещь, которую сложно обойти.
8:58 Фидбэк работает только в среде доверия.
9:02 Когда ты знаешь, что человек, который тебя критикует, хочет тебе помочь, а не самоутвердиться.
9:07 Когда ты можешь сказать: Я не уверен в этом решении, и тебя не осудят за сомнения, в среде бездоверия, даже хороший фидбэк не работает, потому что человек слышит его через фильтр тревоги и самозащиты, а в среде с доверием даже неловко сформулированное замечание воспринимается как попытка помочь, и с ним можно работать.
9:31 Доверие строится не через правило о том, как правильно отдавать фидбэк.
9:36 Оно строится через то, как люди относятся друг к другу в обычные дни не только в момент критики.
9:42 Через то замечают ли хорошее, через то признают ли свои ошибки, через то, насколько безопасно в этой команде быть честным.
9:50 Если этого нет, никакая техника фидбэка не спасет.
9:54 Можно выучить все правила конструктивной критики наизусть, но если человек не чувствует себя в безопасности, он все равно закроется.
10:04 Фидбэк - одна из самых сложных вещей в любой творческой профессии.
10:09 Не потому что люди злые, а потому что это место, где пересекаются работа, личность, ожидания, и реальность, желание помочь и неумение это сделать.
10:19 Когда фидбэк ранит, это сигнал.
10:21 Иногда про качество самого фидбэка, иногда про среду, в которой ты работаешь, иногда про то, что ты слишком слился с работой и потерял дистанцию.
10:30 Умение работать с фидбэком - получать его, давать его, выстраивать среду, где он работает - это, по моему опыту, одно из самых важных умений в профессии.
10:41 Не менее важное, чем умение рисовать или верстать.
10:45 Просто про него почти не говорят.
10:49 Спасибо, что слушали мой выпуск.
10:51 С вами была Алена, а это дизайн.
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.