0:17 Это подкаст о дизайне, креативе, визуальном мышлении и о том, как на самом деле устроена наша профессия.
0:26 Я арт-директор, дизайнер и человек.
0:29 Сегодня я хочу поговорить о вещи, которые я наблюдаю давно в чужих работах и в своих собственных на более ранних этапах карьеры.
0:38 О том, почему дизайнеры не умеют защищать свои работы.
0:41 Не все дизайнеры, конечно, есть те, кто умеет отлично защищать.
0:45 Но я замечаю не умение защищать как тенденцию, как что-то, что встречается очень часто, и мне кажется, важно об этом говорить честно, потому что именно это умение или его отсутствие определяет, насколько твои решения вообще доходят до реализации.
1:03 Картина, которую я видела много раз, выглядит так.
1:06 Дизайнер работал над проектом, думал, выбирал, отказывался от вариантов, сделал что-то, во что верит.
1:14 Приходит навстречу, показывает, и слышит.
1:18 Мне кажется, что цвет не тот, или там сделайте логотип побольше, или просто не то переделайте.
1:25 И дизайнер соглашается: или начинает защищаться эмоционально, что только хуже, или уходит с ощущением, что его не поняли, не оценили, не услышали.
1:35 А потом переделывает - снова приносит, снова слышит правки - и так по кругу: это не история про плохого клиента - это история про то, что дизайнер не дал клиенту инструментов, чтобы оценить работу иначе, чем через личный вкус.
1:52 В чем же конкретная проблема?
1:54 Дизайн, как профессия, очень долго существовал в парадигме: Я художник, я так вижу, это красиво звучит, но в коммерческой работе это не работает.
2:06 Клиент тоже человек, у него тоже есть глаза, и он тоже имеет свой взгляд и вкус.
2:13 И когда встречаются два суждения, что я так вижу, без никакой общей системы координат, побеждает обычно тот, кто платит.
2:22 Дизайнерское образование в большинстве случаев учит рисовать, верстать, строить сетку, работать с типографикой, но почти не учит объяснять, не учит говорить о своей работе так, чтобы человек без дизайнерского образования понял не только что ты сделал, но и почему это правильное решение для его задачи.
2:44 Появляется огромный разрыв, который дорого обходится, и дизайнеру, который переделывает в 10-й раз, и клиенту, который получает не то, что ему нужно, просто потому что никто не смог нормально поговорить.
2:58 Когда дизайнер приносит работу и говорит, что мне кажется, это хорошо смотрится, он говорит про свое ощущение.
3:05 Клиент слышит это ощущение, то есть слышит мнение, а у клиента тоже есть какое-то свое мнение.
3:11 В итоге есть два мнения и никакого прогресса.
3:15 Когда дизайнер говорит: Я выбрал этот шрифт, потому что он лучше читается на мобильных экранах, а ваша аудитория заходит с телефона чаще - это уже другой разговор.
3:25 Это не мнение против мнения.
3:27 Это аргумент, с которым нужно либо согласиться, либо предложить альтернативный аргумент.
3:34 И вот тут клиент уже не может просто сказать: ну мне не нравится, потому что нравится тут вообще ни при чем.
3:42 Разница не в том, что один дизайнер умнее другого.
3:45 Разница в том, что один научился переводить визуальные решения в язык задачи, а другой пока нет.
3:52 Любое решение должно возвращаться к задаче.
3:56 Не говори - Я выбрал синий, потому что это создает ощущение доверия.
4:01 Лучше рассказывай историю на подтвержденных фактах: Я выбрал синий, потому что ваша аудитория ряд люди, которые принимают финансовые решения, и исследования показывают, что синий цвет в этом контексте снижает тревожность и повышает доверие к бренду.
4:19 Еще важно не забыть про пользователя, который будет пользоваться результатом дизайна.
4:24 Нужно понимать, в какой ситуации и что пользователь должен почувствовать, что сделать, что запомнить?
4:32 Когда дизайнер говорит про пользователя, то он переводит разговор с вкусовщины: нравится или не нравится.
4:38 Но факты, работает или не работает для конкретного человека в конкретной ситуации.
4:44 Многие дизайнеры не пользуются метриками и аналитикой.
4:48 Им кажется, что это чужая территория.
4:51 Территория аналитиков, маркетологов, продуктов.
4:54 Дизайнеру не нужно быть аналитиком, не нужно строить дажборды и копаться в сырых данных, но знать базовые метрики своего продукта - это часть профессии и мощнейший инструмент защиты решений.
5:08 Например, конверсия предыдущей версии - время на странице, процент отказов, поведение похожих аудиторий у конкурентов.
5:16 Все это - аргументы, которые переводят разговоры с вкусовщины в факты.
5:22 Дизайнер, который приходит на встречу и говорит: Я посмотрел на данные.
5:28 60% пользователей не доходят до этой кнопки, поэтому я поставил ее выше и сделал контрастнее.
5:36 Отличается от дизайнера, который говорит: Я сделал кнопку контрастнее, потому что так лучше выглядит.
5:43 Одно и то же решение.
5:48 Контекст рынка тоже работает как аргумент.
5:51 Например, что делают конкуренты, какие решения работают в этой нише, куда движется эстетика в этом сегменте.
5:59 Это показывает, что дизайнер думал не только про красоту, но и про среду, в которой будет жить этот дизайн.
6:07 Еще быстро скажу про альтернативы: если ты показываешь одно решение без объяснения, почему отказался от других, то клиент не знает, как ты пришел к итоговому решению.
6:18 Клиент видит результат, а не процесс.
6:21 Иногда полезно сказать, что я рассматривал три направления.
6:25 Вот почему выбрал это - это сразу показывает, что решение осознанное.
6:30 Отдельная история: как показывать работу.
6:33 Большинство дизайнеров показывают работу так: открывают файл, молчат или говорят: вот посмотрите.
6:40 Дальше клиент смотрит, и у него в голове начинается свой поток.
6:44 Нравится, не нравится, напоминает что-то, да и цвет странный.
6:48 И вот этот поток уже не остановить.
6:52 Поэтому гораздо эффективнее рассказывать работу до того, как ее показывать.
6:58 Например, можно начать со слов: Прежде чем я покажу, напомню задачу.
7:04 Мы хотели сделать так, чтобы новый пользователь за первые 10 секунд понял, что это за сервис и почему ему стоит остаться.
7:12 Вот решение, которое я предлагаю для этого.
7:15 И только потом показывать картинку.
7:18 Когда человек уже держит в голове задачу, он смотрит на дизайн через эту задачу.
7:23 Вопрос уже у него не в форме, нравится мне это или нет, а под другим углом, решает ли это задачу.
7:31 Еще стоит сказать, что не нужно извиняться за решение.
7:35 Например, говорить: ну вот, я сделала примерно так, не знаю, может быть, не то - это сигнал, что сам дизайнер не уверен, и клиент это считывает: а если ты не уверен в своем решении, почему в нем должен быть уверен клиент?
7:51 Это не значит, что нужно быть самоуверенным или не слышать обратную связь.
7:56 Это значит, что навстречу нужно приходить с позицией, а не с извинением.
8:01 Бывает, что иногда дизайнера не слышат по делу.
8:04 Иногда решение действительно не попало в задачу.
8:07 Иногда дизайнер влюбился в свое решение и перестал видеть, что оно не работает для этого конкретного проекта.
8:16 Умение принять праки тоже часть профессионализма.
8:20 Отличить позицию меня не слышат, потому что я не умею объяснять, от позиции меня не слышит, потому что я ошибся - это важный навык.
8:29 И он требует честности с собой, которая бывает неудобной.
8:33 Поэтому защищать решение и слышать обратную связь.
8:37 - Это не противоположные вещи.
8:40 Хороший дизайнер умеет и то, и другое, отстаивает то, во что верит и что может обосновать, признает, когда ошибся.
8:49 Дизайнер, которого слышит, это не тот, кто громче говорит или лучше спорит.
8:54 Это тот, кто приходит на встречу подготовленным, кто знает, зачем он принял каждое решение, кто может объяснить его на языке задачи а не на языке вкуса?
9:05 И кто строит доверие заранее - через последовательность, через прозрачность процесса, через готовность объяснять?
9:13 Это навык, он тренируется, часто меняет карьеру сильнее, чем любое улучшение в самом дизайне.
9:20 Потому что даже идеальное решение, которое никто не понял, это решение, которое не было принято.
9:26 Если после этого выпуска ты задумался о том, как ты обычно показываешь работу, это уже хороший знак.
9:34 Попробуй в следующий раз рассказать задачу до того, как показать картинку, добавь аргументов через мет
9:42 Посмотри, как изменится разговор.
9:46 Спасибо, что слушали мой выпуск.
9:48 С вами была Алена, а это дизайн.
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.