0:17 Это подкаст о дизайне, креативе, визуальном мышлении и о том, как на самом деле устроена наша профессия.
0:24 Меня зовут Алена, я арт-директор, дизайнер и человек.
0:29 Сегодня я хочу поговорить о том, как дизайн влияет на решения людей: про конверсию, про темные паттерны, про то, где проходит граница между помочь и надавить и почему эта граница такая размытая.
0:43 Например, заходишь на сайт, смотришь на продукт, видишь текст, предложение только до полуночи, или цена перечеркнута рядом минус 40%.
0:54 Ты еще сам не решил, нужно ли тебе это, а внутри уже что-то сжалось, и ты покупаешь.
1:01 Потом иногда доволен - иногда остается странное ощущение, как будто тебя немного поторопили.
1:08 Не обманули, но поторопили.
1:11 Это и есть то, о чем я хочу поговорить, чтобы разобраться, как это устроено и почему так происходит.
1:17 Дизайн по природе своей влияет на решение.
1:21 Каждый раз, когда ты делаешь кнопку большой и яркой, а вспомогательный текст мелким и серым, ты управляешь вниманием.
1:28 Когда выделяешь один тариф из трех, подсказываешь выбор: когда убираешь лишние шаги в форме, убираешь трения.
1:36 Все это влияет на то, что человек в итоге делает.
1:40 Без этого дизайн просто не работает.
1:42 Вопрос не в том, влияет ли дизайн на решение.
1:47 Вопрос в том, как именно и что человек чувствует потом.
1:52 Есть два способа поднять конверсию, и они принципиально разные по механике.
1:59 Сделать путь к покупке коротким и понятным для тех, кто уже хочет купить.
2:03 Убрать лишние шаги, дать нужную информацию в нужный момент.
2:07 Показать цену сразу, а не прятать ее на третьем экране, не перегружать страницу, не заставлять человека искать то, что ему нужно.
2:16 Когда это работает, человек покупает и доволен.
2:20 Он нашел то, что хотел, и дошел до этого без усилий.
2:24 Это и есть хорошая конверсия - честная и устойчивая.
2:28 Второй - создать давление там, где решения еще нет.
2:32 Дефицит, срочность, страх упустить.
2:37 И часто очень хорошо в моменте: человек покупает быстрее, чем успевает подумать.
2:43 Но потом иногда задается вопросом: а зачем я это купил?
2:48 И это чувство со временем обходится бренду дорого.
2:51 Бизнес выбирает второй способ не потому что злой - если АБ тест показал рост, то значит оставляем новое решение.
3:00 Или если конкуренты делают то же самое, это значит тоже норма.
3:05 Это вполне понятная логика.
3:07 И в ней легко оказаться и дизайнеру, и владельцу продукта, и продукту.
3:12 Никто не просыпается утром с мыслью сегодня буду манипулировать пользователями.
3:18 Просто так устроена среда.
3:19 Теперь про темные паттерны.
3:21 Приемы в интерфейсах, которые устроены так, что человек делает то, что не собирался.
3:28 Галочка, уже проставленная по умолчанию, согласие на рассылку, которую никто не читал.
3:33 Кнопка Отменить подписку, которая выглядит как маленькая серая ссылка, рядом с большой зеленой кнопкой продолжить - форма, где данные карты вводишь для проверки, и потом оказываешься на платном тарифе.
3:47 Важная деталь, про которую редко говорят, чаще всего это не злой умысел, это накопленная привычка.
3:54 Кто-то когда-то придумал такой паттерн, он сработал, его скопировали, он стал нормой.
4:00 И теперь команда воспроизводит его просто потому, что так принято, никто не останавливался и не спрашивал, как это ощущается на другом конце.
4:10 Вот классический пример: кнопка Начать бесплатно и мелким текстом под ней.
4:16 После пробного периода 990 рублей в месяц.
4:22 Почти всегда ответ не чтобы скрыть, а просто: ну, так все делают.
4:27 Никто специально не решал обмануть.
4:29 Просто так сложилось: никто не остановился и не спросил, а человек это заметит, а ему понравится, что он не заметил.
4:38 Не чтобы оправдывать, а чтобы видеть, как оно реально работает.
4:42 Большинство спорных решений в интерфейсах появляются не из жадности, а из инерции.
4:48 Есть несколько конкретных вещей, которые полезно просто замечать, как наблюдение, не как обвинение.
4:57 Если мест на курсе реально осталось 3, написать об этом честно - это полезная информация для человека.
5:04 Если счетчик обнуляется каждые сутки автоматически, это уже другой инструмент.
5:10 Сам по себе счетчик нейтрален, важно, реальный он или нет.
5:17 Цветовые иерархии на экранах выбора.
5:19 Например, три тарифа и средний выделен нормально, то это навигация.
5:25 Но когда отказаться выглядит как маленькая серая ссылка, а купить - это большая яркая кнопка, у человека возникает ощущение, что правильный выбор за него уже сделан Третье - это про то, что скрыто.
5:40 Например, платная подписка после бесплатного периода, которую сложно найти и отменить, мелкий шрифт с условиями, которые противоречат крупному заголовку.
5:51 Все это решения дизайна.
5:53 Не обязательно плохие решения, но решения и их стоит замечать осознанно.
5:59 Хочу сказать кое-что в защиту конверсионного дизайна, потому что было бы нечестно говорить только про сложную сторону.
6:06 Хороший конверсионный дизайн - это когда человеку помогают найти то, что он ищет, когда форма заполняется легко, когда цена понятна сразу, когда отменить так же просто, как купить, когда информации ровно столько, сколько нужно для решения: ни больше и ни меньше.
6:25 Это честно, по отношению к человеку.
6:28 Например, если убрать лишние шаги в оформлении заказа, то конверсия вырастет не потому, что кто-то давил на человека, а потому что перестали ему мешать.
6:38 Это хорошая работа, за которую не стыдно.
6:41 Компании, которые строят конверсию через доверие, например, через прозрачную цену, простую отмену, без сюрпризов, после покупки, как правило, выигрывают в долгую.
6:52 Не потому что они добрее, а потому что лояльный человек возвращается.
6:56 А разочарованный человек нет, еще расскажет об этом другим.
7:01 Если дизайн помогает человеку дойти до решения, которое он хочет принять, это помощь.
7:07 Если дизайн создает у него ощущение срочности или сложности отказа там, где их нет, это уже давление.
7:14 Между ними бывает тонко.
7:16 И именно поэтому полезно периодически останавливаться и смотреть на свои решения чуть со стороны.
7:23 Есть простая проверка.
7:24 Представь, что пользователь видит все, что ты сделал в интерфейсе и спрашивает: почему здесь так, а тут так.
7:32 Ты бы смог объяснить каждое решение спокойно.
7:35 Если да, все нормально.
7:37 Если объяснять было бы неловко, стоит остановиться.
7:41 Это не про то, что дизайнеры плохие или бизнес жадный.
7:45 Это про то, что граница реально существует, и ее стоит просто замечать.
7:50 Потому что дизайн, который помогает, и дизайн, который торопит, выглядят похожи, но работают по-разному, и человек это чувствует не всегда сразу, но почти всегда.
8:02 Мне кажется, что понимать эту разницу - одна из самых интересных частей профессии.
8:07 Не потому что это правильно или неправильно, а потому что именно здесь видно, как дизайн работает по-настоящему.
8:15 Не как картинка, а как инструмент отношений между брендом и человеком.
8:21 Спасибо, что слушали мой выпуск.
8:23 С вами была Алена, а это дизайн.
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.