0:00 Привет, дизайнеры мои, это Стадикво, и в этом подкасте мы с вами разберем одну такую капец какую-нибудь ошибку, из-за которой одни дизайнеры теряют клиентов, а другие, даже если у них есть клиенты, постоянно недовольны теми, которые есть там, неадекватные, работают непонятно как.
0:15 В общем, постоянно находятся какие-то причины, из-за которых дизайнер недоволен своими клиентами.
0:19 И я сторонник такого подхода, вот сразу скажу: такой дисклеймер важный: что все, что у меня есть, в большинстве своем - это результат моих каких-то действий, либо наоборот бездействий.
0:27 Поэтому, когда установка такая, именно я могу влиять на любую сферу своей жизни, ну в какой-то там в большей или меньшей степени.
0:33 С другой стороны, когда человек убежден в том, что типа там судьба или вот не повезло, ничего не поделаешь, то он особо и пытаться не будет.
0:39 Так вот, я почему про это сказал?
0:41 Потому что вторым людям этот подкаст будет противопоказан, потому что это не впишется в картину мира.
0:45 Второй типаж людей они любят перекладывать ответственность на других там на заказчиков на клиентах.
0:49 Это дело в них, а не во мне.
0:51 И тогда кашу особо не сваришь.
0:52 А с первым типа мы давайте вот продолжим.
0:54 Как раз таки подкаст.
0:55 Я думаю, вы слышали подобную фразу: знаете, между тем, что скажет один человек, и тем, что поймет другой человек - большая пропасть.
1:02 То есть, если я вам скажу, что у меня большой дом, то один человек представит себе какой-нибудь там коттедж трехэтажный, другой представит себе какой-нибудь пентхаус на 300 квадратных метров, а на самом деле у меня трешка.
1:12 Конкретики не было, каждый понял по-своему как-то, каждый пропустил через свой фильтр, через свой жизненный опыт.
1:17 И в итоге мы вроде бы говорим про одно и то же, но каждый себе представляет совершенно разные штуки.
1:22 Вот это как раз и лежит в корне того, о чем мы сегодня будем говорить.
1:26 Другой пример: несколько лет назад у меня мама спросила: сколько у меня там подписчиков на Ютубе?
1:30 И тогда на Ютубе было, ну, не помню, человек может ты 30, допустим.
1:34 Сейчас, кстати говоря, уже за сотку перевалило и приехала серебряная кнопка, но тогда было сильно меньше.
1:38 Я говорю маме, вот столько-то тысяч, и думал, она сейчас: типа, блин, нифига себе, что-нибудь в таком духе.
1:43 А мама такая, ой, а че так мало?
1:45 И для меня это наоборот было капец, как много а для нее мало.
1:49 Ну для меня это какой-то город аж целый большое количество людей, но мама привыкла смотреть там блоги кулинарные всякие, и там как, правило, 4-5 миллионов, 3 миллиона подписчиков, и все, что меньше ляма для мамы - это ну такое что-то маленькое, очень любительское.
2:04 И вот и получается, что под одними и теми же словами каждый опять же подразумевает вообще что-то свое.
2:10 Даже вот вот на таких простых бытовых моментах, но в дизайне, на фрилансе, в студии, в продукте где бы то ни было, тоже работают люди.
2:18 И эта штука пакостная, она работает абсолютно таким же образом.
2:22 Очень часто мы на автомате считаем с вами, что заказчик, там неважно, внутренний, внешний, на фрилансе где бы то ни было, что он думает так же, как думаем мы, что он понимает термины и слова точно так же, как понимаем их мы.
2:32 И возникать начинают проблемы.
2:34 Знаете, такого плана, что вот каждый дизайнер с ними сталкивался.
2:36 Например, бесконечное количество правок, и ты думаешь: блин, у клиента там вообще совести нет.
2:41 Или заказчик думал, что будет весь сайт, а не только дизайн, и в конце вот выясняется, и вы такие блин, ну капец, он недалекий.
2:47 Я ж дизайнер, а не какой-нибудь там программист, или типа того, да, или наоборот, заказчик думал, что вы еще и логотип сделаете, а вы не сделали.
2:54 Или заказчик сказал, что проект будет маленьким, вы его оценили там в 20 тысяч, а оказывается, там 15 страниц и работа на полтора месяца, но для него это маленький проект, а вы понимаете это по-своему.
3:04 Происходит ровно то же самое, что мы разобрали с вами там с Ютьюбом и с квартирой, только в нашей с вами профессиональной деятельности.
3:10 И неприятная новость заключается в том, что ответственность за вот это вот все происходящее - это дизайнеры в паре.
3:17 Когда к вам обращается клиент, вы специалист, а клиент - он клиент.
3:21 Вы должны быть ведущим, вы должны вести сделку и дирижировать - точно так же, как стоматолог ведет сделку с вами, когда у приходите к нему лечить пломбу, он же не ждет, что вы будете все от него знать.
3:31 Нет, он вам рассказывает: смотрите, вот у вас дырка, вот каналы, их надо чистить.
3:34 Третье, десятое, пойдемте сделаем снимок.
3:36 Потом вот это, потом вот это, и уйдете, потом со здоровым зубом, с вас 5 миллионов.
3:39 Я, конечно же утрирую но смысл он такой и в дизайне все тоже абсолютно самое это ответственность дизайнера потому что с одной стороны дизайнер не уточнил что конкретно имеет в виду клиент под небольшим проектом например а с другой стороны, дизайнер не постарался над очень важной штукой - над тем, чтобы в общих чертах построить в голове клиента нужный мир.
4:00 Как бы это ни звучало странно и высокопарно, сейчас разберемся.
4:03 На эту мысль меня в свое время Илья Ховну толкнул.
4:05 Сейчас я нарисую картинку, чтобы вам было понятнее.
4:08 Представьте себе бабушку, которая живет где-то в глубинке, и вам нужно ей объяснить, что вы дизайнер сайтов.
4:13 Прикиньте, да, бабушка, которая всю жизнь провела на огороде с утра до вечера, ей вам нужно объяснить, что вы дизайнер сайтов.
4:21 Если вы представили, то мозг такой, знаете, со скрипом прям такой начинает работать, но не понимает вообще в какую сторону двигаться, потому что капец, как нелегко, придется придумывать, вот прям изобрести какие-то метафоры, какие-то сравнения, аналогии, чтобы объяснить бабушке про дизайн через те категории, которые у нее есть в голове.
4:39 А ведь она может даже не знать там про сайты, она может не знать про интернет, она вообще может ничего подобного не видела ни разу в жизни, прикиньте.
4:45 То есть получается, что чтобы вы друг друга поняли, чтобы вы смогли общаться на одну и ту же тему, придется поработать над тем, чтобы создать необходимые там категории, термины, слова - вот в мире бабушки, чтобы она понимала, о чем вы говорите.
4:59 Вот этот пример - это прям квинтэссенция того, чем я говорю.
5:02 Чтобы бабушка вас поняла, нужно в ее голове построить какой-то общий каркас, которого там нет.
5:06 Вы же не будете на нее обижаться там или злиться, лишь из-за того, что она никогда с этим не встречалась, верно?
5:11 Но то же самое происходит и с заказчиком.
5:13 Только тут не такая большая дистанция, и мы забываем про это.
5:16 Мы четко понимаем, что бабушка не знает про сайт и не знает про компьютеры, реагируем одним образом.
5:21 Но мы почему-то забываем, что заказчик - это конечно не та же самая бабушка, но это тоже человек, который не знает все настолько, насколько знаем мы.
5:28 Да, заказчик уже знает про интернет и сайт, и он понимает скорее всего, зачем он ему нужен.
5:32 Хотя далеко не все понимают, зачем нужен сайт.
5:34 И это нормально, если заказчик не знает про какие-то детали конкретные.
5:38 Вопрос-то в другом тут кроется: а знает ли дизайнер?
5:42 Знает ли дизайнер это все дело настолько хорошо, чтобы объяснить простыми словами заказчику?
5:47 И это уже вот личный вопрос каждого внутрь к себе.
5:50 Это как раз задача дизайнера сделать ту самую надстройку в картине мира заказчика, которой еще нет.
5:56 Для этого достаточно просто рассказывать, из каких этапов будет состоять работа, и что будет происходить на каждом этапе?
6:02 Для чего он, из чего он будет происходить, сколько он будет длиться?
6:06 Причем, это не просто вот один раз мы рассказали и все, и забыли.
6:10 Нет, по мере прохождения там работы там сделали главный экран, согласовали, правки внесли, потом сделали всю работу, правки внесли, потом вершка на тильде, еще что-нибудь.
6:18 Вот по мере прохождения всех этих этапов нам нужно по-хорошему еще раз рассказывать о том, что вы сейчас будете делать.
6:25 Сколько версий будет на выбор, например, как будем вносить правки, почему именно так, сколько времени это займет, что будет после этого этапа, зачем нужен этот этап?
6:34 Вот задача дизайнера: сделать так, чтобы клиент тоже понимал, как все это будет происходить.
6:40 Во-первых, так понятнее, и заказчику и дизайнеру так понятнее.
6:43 Во-вторых, так меньше стресса и волнений меньше.
6:45 Причем по обе стороны на самом деле, потому что ты спокоен, что ты объяснил, ты ввел в курс дела заказчика и не прилетит каких-нибудь там неожиданных просьб или хотя бы вероятность этого сильно меньше потому что вы находитесь в одной системе координат тут знаете достаточно себя представить на место клиента в любой другой сфере вот допустим у вас есть квартира в которой необходимо чтобы там строители положили плитку и выровняли стены, еще что-нибудь у вас там черновая отделка.
7:09 Прикиньте, насколько будет стрессово и волнительно, если вот эти строители просто запрутся там на 2 месяца в квартире и только спустя 2 месяца покажут какой-то результат.
7:16 И вы такие сидите и думаете, так там вообще что-то происходит или не происходит?
7:20 С другой стороны, если вам про раб рассказывает, какие этапы, на ком этапе мы сейчас, скидывают какие-то промежуточные результаты, отчитывается, да, хотя бы там раз в две недельки, держит вас в курсе и рассказывает, что сейчас, почему сейчас именно так, и что будет потом, насколько вы себя более расслабленно будете чувствовать, и насколько у вас будет совершенно другое отношение к этой бригаде, да, которая делает вас ремонт.
7:40 Здесь тоже самое, вот прям вообще тоже самое.
7:43 Просто дизайнеры очень часто про это забывают.
7:45 Фриланс - это какой-то другой мир, другие правила.
7:48 Все абсолютно то же самое.
7:50 Потому что здесь тоже люди.
7:51 И тут бытует еще такая крайность другая, что, дескать, клиент всегда прав.
7:57 Никто никогда не бывает всегда правым.
8:01 Ни клиент, ни дизайнер.
8:02 Дизайнер тоже никогда не бывает всегда правым.
8:05 Клиент всегда прав - это, знаете, самая такая короткая верная тропинка для того, чтобы выгореть, перегореть и вообще расстроиться в профессии.
8:11 Вместо этого я вам предлагаю другую классную установку, которая как раз-таки и поможет.
8:16 Знаете, как она звучит?
8:17 Клиент всегда не в курсе.
8:21 Не в курсе, что вы делаете только дизайн и что вы не верстаете.
8:24 Не в курсе, из каких этапов состоит работа.
8:27 Не в курсе про сроки и цены, ни в курсе про то, что у него может быть плохой вкус, не в курсе про то, что нельзя просто так брать фотографии из Гугла.
8:34 Вообще ни о чем не в курсе.
8:36 И наша с вами задача - вести клиента по сделке за ручку и показывать ему обо всем этом, о чем он не в курсе.
8:42 Это работа, это то, что нужно сделать.
8:45 Кажется, ведь что наша с вами работает: это там фигми, что-то набросать и сделать так, чтобы это было прикольно и понравилось клиенту но нет это часть работы а другая часть работы она невидимая она состоит из коммуникации это то что есть софт скиллы и ее тоже нужно делать причем тут не сработает такой вариант.
9:01 сразу хочу сказать, как какой любит тату мастера иногда, когда все эти правила, все этапы расписывают, скидывают тебя огромную там ПДФ, читай, изучай, никто не будет читать.
9:11 Это прям работа, которую нужно индивидуально с каждым проделывать, если вы хотите, чтобы был результат какой-то хороший, но именно это позволяет дизайнеру быть уверенным в проекте.
9:20 Именно так дизайнер сам себя начинает даже чувствовать профессиональнее, потому что ты становишься машинистом, а не пассажиром - вот в этом транспорте.
9:27 И именно так дизайнер выглядит в глазах заказчика тоже более профессиональным, потому что сразу видно, что человек понимает, о чем говорит, он рассказывает, ведет тебя в курс дела, ты себя с ним чувствуешь комфортно.
9:38 Это работа, которую мы с вами тоже должны проводить.
9:41 По крайней мере, если хочется, чтобы было по-другому.
9:43 Потому что какой вариант выбрать - это лично дело каждого.
9:46 Я лишь хочу в этом подкасте подсветить важность этого момента, который многие не видят и недооценивают.
9:51 Кому-то нравится там быть жертвой каждый раз, сетовать на заказчиков, говорить, что вот они такие сикие, и вот дизайнер такой вот бедненький, и так вот не повезло с клиентом - в очередной там раз очередной год к ряду уже.
10:02 А кому-то нравится как-то пробовать влиять на свою жизнь, пробовать делать что-то по-другому, чтобы получать потом какой-то другой результат - это вопрос выбора дизайнера.
10:10 Мои, и я надеюсь, что этот коротенький емкий подкаст натолкнет на нужную мысль каждого, кто будет прослушивать, потому что мы с вами очень часто живем на автомате, на автопилоте, каком-то, и редко по ходу сделки, когда вот с клиентом уже взаимодействуешь, редко когда вспоминаются какие-то вот эти вот вещи, которые отдельно ты где-то там послушал, посмотрел и так далее.
10:29 Если запишете, что-нибудь зафиксируете, будет прекрасно.
10:32 По крайней мере, себе же спасибо, скажете потом в будущем.
10:34 И если хотя бы какое-то маленькое зернышко там уронится и как-то прорастет в будущем в голове в виде какой-то новой установки, которая вам поможет, тоже будет супер, буду рад.
10:42 И если что-нибудь напишите там, отреагируете, буду там втройне, в пятерне, благодарен.
10:46 Если поделитесь какими-то своими мыслями на эту тему, своими какими-то рассуждениями, наблюдениями, будет прям супер.
10:52 А если вы только-только в начале пути своего дизайнерского, то приходите к нам на марафоны.
10:56 У нас следующий будет в августе посвященный их дизайну мобильных приложений, а затем в сентябре будет по веб-дизайну.
11:02 Ну и потом дальше, там, спустя месяца 2-3, они у нас происходят не часто.
11:06 Поэтому не пропускайте.
11:07 Это живые мероприятия, где каждый может делать себе работу в портфолио.
11:10 Помимо этого, я вас еще приглашаю к нам на обучение на курс по ик дизайну и трудоустройству в продукт, и на курс дизайн-взлет - это курс по веб-дизайну и по фрилансу.
11:19 Если вам близка та или иная сфера, залетайте к нам на обучение.
11:22 Мы этим занимаемся уже больше пяти лет наши студенты работают в крупнейших компаниях по всему миру и на фрилансе и я буду рад если вы станете следующим таким студентом короче в любом случае увидимся на марафонах на курсах или в новых подкастах услышимся подписывайтесь там, нажимайте реакции, лайки.
11:38 Все, что короче, можно сделать, сделайте.
11:40 Услышимся в новых подкастах.
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.