0:21 Меня зовут Катя и я веб дизайнер.
0:23 Это полезный подкаст о дизайне и для дизайнеров, который поможет поднять чек, уровень и стать востребованным.
0:29 Сегодня в выпуске поговорим про дизайн мышления: что это такое, какие инструменты дизайн мышления существуют, как его применять и почему именно с ним находят новые нестандартные решения.
0:43 Хочу пояснить для новеньких и, возможно, для тех, кто только-только начинает свой путь в дизайне, а может быть, и ребят, которые абсолютно никак не связаны с дизайном, просто слушают мой подкаст, что независимо от того, на каком уровне вы находитесь и вообще знаете ли вы дизайн, овладеть процессом дизайна-мышления можно любому человеку.
1:02 Если вы это сделаете, то вы сможете создавать интересные востребованные проекты в любой сфере и применять их смогут пользователи, любые пользователи.
1:10 Вы сможете в принципе в жизни повседневно использовать дизайн мышления, вы сможете выделиться на работе и еще очень-очень много всего.
1:19 Сам по себе дизайн тесно пересекается со всеми сферами нашей жизни.
1:24 И я не могла не затронуть эту тему, потому что дизайн мышления, цель дизайн мышления - это выйти за пределы стереотипов и создать что-то уникальное, решить задачи определенными способами.
1:35 Но если говорить про дизайн мышления, что же это такое, вообще это инструмент и процесс, которые помогают в разработке качественных продуктов, каких-то дизайн решений.
1:45 Если говорить другими словами, это способ решения задач.
1:49 Он ориентирован в первую очередь на пользователя, и когда у нас есть формула пользы для человека, возможности технологий, учет интересов бизнеса, это дает невероятный результат, и вы сможете создавать очень качественный продукт в любой сфере.
2:04 Понимание вот этой ниши - это супер важно.
2:06 А если говорить про весь процесс, его можно поделить на 5 этапов: эмпатия, фокусировка, генерация, прототипирование и тестирование.
2:15 И давайте я пройдусь по каждому этапу, чтобы более понятно было, что такое дизайн мышления, как его применять и какие есть инструменты в каждом этапе.
2:28 Что такое вообще эмпатия?
2:29 Эмпатия - это умение переживать за других.
2:32 И этот этап помогает выяснить боли пользователя, его желание и прочувствовать его опыт.
2:38 Грубо говоря, примерить ботинки пользователя - и на самом деле настоящий дизайнер у него всегда эмпатичные способности есть.
2:46 То есть, если вы чувствуете хорошо людей, вы будете хорошим дизайнером.
2:49 И у эмпатии существуют инструменты.
2:52 Первые из них - это наблюдение.
2:54 Как его осуществлять?
2:55 Вы отправляетесь в определенное место, где живет пользователь вашего продукта будущего или, возможно, какой-то системы.
3:02 И вы смотрите, где он применяет продукт, вы задаете пользователю вопросы: что, как, почему не получается, что бы вы хотели видеть.
3:12 То есть, если разбирать на кирпичике этот процесс, то здесь можно на самом деле прямо анкеты составлять и снимать видео, и что только делать - то есть, по согласию, конечно же, ваших пользователей.
3:24 Но этап наблюдения супер важный и супер крутой.
3:26 Следующий этап - точнее, инструмент, это встать на место пользователя.
3:30 То есть вы должны сделать то, что сделал бы пользователь, и при этом вы должны записать этапы, что вы будете проходить, какие вас будут посещать мысли, какие будут проблемы и так далее.
3:41 Ну и третий инструмент - это провести интервью.
3:44 Здесь оставляются опросники, вопросы, здесь составляется карта эмпатии - соответственно, после того, как все вы проведете.
3:51 И эти интервью могут быть оффлайн, онлайн, и они могут быть в большом количестве.
3:56 Все зависит от того, какая цель, от интервью, сколько вам нужно получить результатов.
4:02 Ну и прежде чем включать свой тумблер дизайн-мышления нужно понимать цели, то есть, с кем мы строим эмпатию, кто эти люди, которых мы хотим понять, в какой ситуации они находятся, какова их роль в ситуации, а также что им нужно сделать?
4:19 Ну лижно делать что-то по-другому, что они хотят?
4:22 Или они что-то уже делают, но хотят изменить это?
4:26 Какое решение им нужно получить в итоге?
4:29 И как мы поймем, что у них получилось.
4:31 На все эти вопросы нужно искать ответы, как раз-таки, в дизайн-мышлении.
4:36 Если говорить про инструмент, который можно пощупать, зафиксировать какие-то выводы свои, то нужно построить карту эмпатии.
4:43 Если вы не дизайнер, то вы можете это делать в блокноте, в документе, как вам удобно.
4:48 Дизайнеры оформляют это все визуально красиво, даже иконочки, цвета и прочее.
4:53 Главное понимать, из каких блоков состоит эта карта.
4:56 И если говорить про блоки, то в первую очередь это что слышит пользователь, что говорит пользователь, что делает, боли и выгоды от использования вашей продукции.
5:06 Представим себе продукт, доставка еды, сервис доставки еды.
5:09 И, предположим, есть у нас какой-то гипотетический пользователь, что нужно заполнять, да, для примера, чтобы вы понимали, как это все строится.
5:16 Что слышит пользователь?
5:17 Ничего не слышит о продукте, слышит рекламу в магазине, но не анализирует.
5:22 И там дальше можно продолжать.
5:24 Что говорит пользователь?
5:25 В соцсетях он часто оставляет негативные отзывы на сервисы доставки еды, говорит, что не верит всему онлайн-серсу.
5:33 Ну, собственно, понятно, да, в каком направлении.
5:36 Он принимает решение только если ему кто-то посоветовал из знакомых.
5:41 Также он пишет негативные отзывы.
5:43 Ну и тут тоже можно продолжать.
5:45 Если говорить про боли, что здесь вызывает недовольство, что раздражает пользователя.
5:51 И, например, нет продукта, в которым бы он мог доверять.
5:54 Также у него боль, допустим, неудобно использовать существующие сервисы.
5:59 Также у него, допустим,
6:00 не знаю, мало времени, нужно заказывать еду онлайн, но не может эту еду заказывать, потому что он никому не верит.
6:08 Выгоды - это то, что радует пользователя, что является целью, что ассоциируется с успехом.
6:13 И, например, его радует быстрая доставка еды, когда он очень голоден и при этом ему очень вкусно после того, как ему доставили.
6:23 Это част, например, карты и пунктов, которые в ней должны быть, пунктов может быть гораздо больше.
6:29 Визуально карты могут выглядеть абсолютно по-разному, все очень сильно зависит от проекта, над которым вы работаете.
6:36 Если вы приходите в какую-то команду, да, там тоже могут быть свои условия.
6:39 Следующим же документом стоит заполнить документ персона.
6:43 Это яркие представители групп для вашего проекта.
6:46 Например, вы знаете вашу целевую аудиторию, но вы можете ее разделить по группам.
6:50 Они отражаются визуально в том числе,, то есть если вы дизайнер, прям рисуются соответствующие картинки А4, и прям вся-вся-вся информация вносится в этот визуал для того, чтобы в будущем использовать в работе с командой над продуктом.
7:04 Ну и также предоставлять это клиенту.
7:06 А их эти персоны создают на основе полученных данных, когда вы обсуждаете с клиентом и с командой вообще проект, когда вы только начинаете.
7:16 Здесь, как раз-таки, вытягивается вся эта информация.
7:19 Чаще всего, как раз-таки, это происходит на воркшопах, если вкратце они онлайн могут быть и длится там 2-3 дня, они могут быть оффлайн, длится понедели.
7:27 Ну, то есть, это такие мероприятия, в которых выясняется техническое задание при работе с клиентом.
7:32 Персоны они важны для понимания, для кого вы делаете продукт.
7:36 И многие дизайнеры пренебрегают этим инструментом и кто-то считает даже, что это абсолютно бесполезная трата времени.
7:43 Я могу сказать, что это полная глупость, потому что если вы не понимаете, для кого создается продукт, какие у него потребности, боли, от чего он радуется, вы создаете не очень хороший продукт.
7:55 Не будем применять негативные слова.
7:58 И вообще, персоны делятся по типам в том числе.
8:02 Прото-персоны - это персоны, которые создаются без исследований на основе личного опыта и данных из отдела маркетинга, качественные персоны.
8:10 Они создаются на основе данных и проведенных до проектирования, допустим, прототипов и прочего исследований.
8:18 То есть здесь проводят 5-30 интервью, и дальше происходит классификация всех данных по отдельным атрибутам находят, допустим, определенные люди, чем схожи, и соответственно эти категории выделяют.
8:29 И статистические персоны - это, так скажем, комбо предыдущих двух методов.
8:35 Они собирают качественные данные и количественные.
8:38 То есть они сначала проводят опросы, а затем проверяют полученную информацию на более чем 100 пользователей.
8:45 Это могут быть рассылки, тесты, специальные сервисы, которые предоставляют такие услуги.
8:50 и так далее Из всех этих видов вы должны понять, что если вы работаете самостоятельно, то, вероятно, у вас будет возможность создать только прото-персону.
9:01 Просто вы должны учитывать, что возможно, это будет не так точно, как, допустим, та же самая статистическая персона.
9:07 В любом случае, это просто разделение, вы должны о них знать, вы должны в этом ориентироваться - как себя уважающий дизайнер, как профессионал.
9:16 Ну, и теперь вы об этом знаете - потому что я вам об этом рассказала.
9:21 Второй этап - дизайн мышления - фокусировка.
9:24 Вам нужно выделить основную проблему, которую вы будете решать с помощью дизайн-продукта.
9:29 То есть, здесь вы формируете вопрос, на который нужно будет ответить в следующем этапе.
9:34 Ну, например, кому мы помогаем?
9:36 Предположим, есть такой Вася, отец у него есть сын, который хочет выучить английский?
9:41 Что хочет сделать Вася?
9:43 Вася хочет помочь с обучением участвовать в жизни сына.
9:48 Проблема в том, что у него недостаточно времени, но при этом он хочет участвовать в жизни сына.
9:53 Здесь мы выделяем вот эту основную проблему и фокусируемся на ней.
9:58 На практике вы все полученные исследования, которые были на предыдущем этапе, вы их просто собираете, обсуждаете с командой или самостоятельно принимайте решение, что является основной проблемой, которую вы будете решать с помощью вашего проекта.
10:13 Третий этап дизайн мышления - генерация.
10:16 Лично для меня это самый интересный этап, потому что здесь можно дать свободу, волю творчеству, здесь можно дать своему художнику выйти наружу, разгуляться, пороть дичь и вот во всем этом разнообразии найти какую-то изюминку и найти решение продукта.
10:32 И, конечно, существует большое количество генераций идей.
10:36 Давайте поговорим о двух из них: мозговой штурм.
10:39 Я думаю, вы с ним знакомы: собирается команда из людей - не более пяти человек.
10:44 Вы формируете проблему, которую вы хотите решить, озвучиваете ее, и задаете определенный интервал времени, с помощью которого люди должны нагенерировать идеи.
10:53 Когда идеи генерируются, их можно использовать, но нельзя критиковать, то есть вы просто слушаете.
10:59 И еще я рекомендую не высказывать свою основную идею, которую вы, возможно, пришли изначально.
11:04 Здесь должна быть максимальная свобода.
11:06 Всем идеям вы никого не должны останавливать.
11:09 И как правило, первые 3 минуты происходит выбро-то не очень адекватных идей, а последующие 5-10 минут приходят как раз-таки очень интересные идеи.
11:17 Также я могу сказать, что вариаций этого метода огромное множество.
11:21 Я читала книгу Рисовый штурм, и там вот приводится огромное количество идей, как генерить идеи.
11:28 Поэтому очень рекомендую вам посмотреть, почитать, если вам интересно.
11:32 Следующий интересный метод генерации - это метод черного ящика.
11:36 Ну, например, у вас есть точка А - это проблема, и есть точка Б, это решение проблемы.
11:42 Вы прям фиксируете, что есть и что должно быть, прям записываете.
11:46 И посередине между точкой А и точкой Б есть черный ящик.
11:50 И в этот черный ящик вы прям начинаете накидывать идеи.
11:53 Вы можете это делать с помощью листочков, даже можете в блокноте это делать, а можете просто в своей голове.
11:59 Ну, то есть представляете, что вы накидываете вот эти все идеи в эту корзину.
12:05 Четвертый этап дизайна мышления - это прототипирование.
12:08 Здесь мы создаем первую модель вашего продукта.
12:11 Это может быть какой-то схематичный набросок, это может быть более детализированный набросок, и позже вы можете реализовать его прям в интерактивный прототип с переключением кнопочек и всего прочего.
12:22 Но на данном этапе мы еще не говорим о дизайне, мы только проектируем функционал.
12:27 То есть прототип он решает функциональные задачи, а не визуальные, поэтому вы должны концентрироваться как раз-таки на функционале.
12:34 Если вы создаете проект с нуля, или как бы получается, у проекта существующего появляется новая часть, то цель прототипа как раз-кита проверять эти функциональные задачи, идеи, нужно ли это потребителю, возможно, будут какие-то ошибки, трудности, вы это все должны как раз-таки выявить.
12:50 И для того, чтобы проверить работоспособность идей, создают МЛВП продукт минимал
12:57 - это жизнеспособный продукт, который любят пользователи и который дарит эмоции.
13:01 То есть, для того, чтобы создать вот такой вот качественный проект, нужно потрудиться над прототипом.
13:06 А как вы создадите продукт, который будет любить пользователь, если вы не сделаете все предыдущие этапы с эмпатией, исследованием и всем остальным?
13:14 Я как бы собрала несколько рекомендаций для того, чтобы вы создали наиболее качественный прототип, и мне кажется, тут прям под запись надо, потому что довольно много полезностей сейчас скажу.
13:26 В первую очередь не пропускайте этап скича на бумаге, потому что когда мы записываем, фиксируем и структурируем свои идеи, мы заставляем шестеренки в мозгу шевелиться.
13:35 А на бумаге выражение происходит иначе.
13:38 Причем не обязательно уметь рисовать, не обязательно вырисовывать какие-то идеальные скетчи.
13:43 Самое главное здесь - фиксировать и генерировать идеи.
13:47 Далее мы переносим скетч в дижитал версию, то есть
13:52 Следующая моя рекомендация - это мыслить не экранами, не композиция, какая должна быть в каждом экране?
13:59 А именно сценарием, вот пришел пользователь на сайт, допустим, и как бы важно понять, куда он должен прийти, и какой сценарий действий происходит - то есть, какие он просмотрит экраны, какие откроет страницы, на какие кнопки нажмет.
14:13 То есть мыслите этим путем, а не просто там: здесь нужно поставить эту картинку, здесь нужно поставить вот этот текст, потому что мне так сказали.
14:22 Также вот, как раз-таки, здесь же нужно продумывать сценарий от точки А в точку Б.
14:27 Ну, здесь вам поможет карта юзло.
14:30 То есть, если вы с этим не знакомы, то рекомендую почитать.
14:33 Понимаете также архитектуру сайта - то есть, ее обязательно строить.
14:38 Не обязательно сайта любого продукта.
14:39 Вы должны понимать, что будут за разделы, что будет находиться в этих разделах.
14:43 То есть, вы должны видеть картину целиком.
14:46 А также очень важный пункт - какой контекст использования продукта, где пользователь это делает, на чем.
14:53 То есть, он может сидеть на диване, он может ехать в метро, он может там использовать, допустим, на работе ваш продукт, то есть он может использовать из телефона или с компьютера.
15:02 А может быть, это вообще сервис для телевизора и так далее.
15:05 То есть, контекст решает.
15:07 И контекст помогает развитию новых идей.
15:10 Также очень важно не делать красоту, потому что это не дизайн, когда вы создаете прототип, важна функциональность.
15:16 Также нужно учитывать, что прототип легко и быстро поменять, потому что если будут какие-то правки, да, и если, допустим, вы поймете, что где-то были ошибки после того, как вы запустили этот проект, вы увидели, проанализировали это все.
15:29 Вам его нужно будет изменить и изменить как можно скорее для того, чтобы снова проанализировать.
15:34 И не привязывайтесь к идее, наверное, один из важных пунктов, потому что дизайнеры очень любят свои продукты, они как их детища.
15:41 И, конечно, когда прилетают правки от клиентов и вы понимаете, что после там, допустим, следующего этапа тестирования нужно сделать огромное количество изменений, но хочется плакать, завернуться в клубочек, не вставать, как же так?
15:55 Обидели мое бедное существо - я его тут создавал.
15:58 И все в таком ключе.
15:59 Конечно, обидно, но лучше не привязываться и понимать, что вы делаете только лучше в любых изменениях.
16:04 И, конечно же, прототип будет экономить деньги.
16:07 Если вы не создаете это, сразу переходите на дизайн, то рискуете получить такое количество правок после того, как пользователи запустят этот проект за себя, что вы просто обалдеете.
16:18 Заказчик тоже обалдеет, потому что ему придется вам платить за переделку всего.
16:22 В общем, учитывайте этот момент.
16:24 Пятый этап дизайна мышления - это тестирование.
16:27 Вы должны потестировать идею, сделать соответствующие выводы, и ладно, бы просто кого-то попросить посмотреть ваш проект, да, и высказать свое мнение, нет, здесь есть тоже свои нюансы, есть типы тестирования, в которых вы должны разбираться.
16:41 Вообще, тестирование включает в себя огромное количество информации, и понятно, что сейчас за один подкаст я вам все это не расскажу.
16:47 Но хотя бы немножко помогу погрузиться в эту сферу.
16:51 Вы ловите двух человек в коридоре и презентуете прототипы идей.
16:56 Следующий тип тестирования - количественное.
16:58 Составляется анкета с вопросами и прототипом высылается на более чем 100 человек, вы получаете соответствующие результаты.
17:07 Вы выбираете человека, подходящего под карту эмпатии, презентуете идею, возможно, это оффлайн в том числе.
17:14 И это довольно хороший метод тестирования, потому что здесь вы прям попадаете в точку.
17:21 И как я уже говорила, это можно также после качественного тестирования на направить количественное и посмотреть, сделать какие-то результаты и выводы.
17:30 А Б-тесты создаются два варианта продукта и они тестируются.
17:34 Например, есть разногласия в команде или, допустим, у вас команды с клиентом есть разные выводы.
17:40 Маркетинг вам говорит одно, вы хотите сделать другое условно.
17:43 И тестируют эти два продукта с небольшими изменениями - для того, чтобы понять, какой из них зайдет лучше.
17:50 В тестировании очень важно записывать реакцию пользователя и не вмешиваться в процесс.
17:55 То есть вам нужно отмечать, где он спотыкается, где все проходит гладко, что трудно, какие боли решаются, что не решаются.
18:03 Иногда прям записывают видеотесты.
18:05 И в крупных компаниях есть специально дело, которые занимаются только тестированием.
18:10 Например, у группы компаний Мейл есть специальные комнаты, так скажем, и специальные устройства с фиксацией различных реакций пользователя для того, чтобы потом проанализировать его поведение.
18:25 Сейчас вы, наверное, подумаете: окей, Катя, информации довольно много.
18:29 Я понял, что такое дизайн мышления, но я не понял одно: как его на практике применить?
18:34 То есть в реальных действиях.
18:36 Представьте, что вам нужно разработать продукт, например, интерактивную систему для управления лифтом - заменить ПО, так скажем, и вы участвуете, вы дизайнер и разработчик интерфейса.
18:46 Вам нужно создать некий визуал, прототип, опираясь на свой опыт использования лифта.
18:53 И вы можете выбрать путь дизайн-мышления, исследовать категории людей, отправиться буквально в лифт - это полевое исследование, провести там целый день, понаблюдать за пользователями, задать вопросы, заполнить анкеты - то есть опросить пользователей, понять, что они хотят, что им нужно.
19:10 То есть, возможно, висит лифтами, они пользуются разными, и конкретно в этом здании им нужен определенный функционал.
19:17 Возможно, там эргономика лифта не совсем адекватна для использования справа этой панели, а нужно поставить слева.
19:24 Ну, то есть здесь может быть огромное количество нюансов.
19:27 А может быть, вообще нужен голосовой помощник?
19:29 Но я сейчас начну размышлять до невероятных размеров.
19:32 Так вот, я думаю, вы ловили суть.
19:34 Если применять дизайн мышления и анализировать, и проявлять свою эмпатичность, тестировать, проводить реальные тесты, да, то получится совершенно другой результат.
19:43 Также для примера могу еще сказать, что часто в обсуждении с клиентом может возникнуть так, что у него, допустим, была изначально одна идея, а когда вы его послушали, задали вопросы, заполнили бриф и понимаете, блин, но это вообще не то, и как бы ему по-хорошему нужно предложить другой вариант.
19:59 И, возможно, даже случится такое, что может быть это вам невыгодно, но при этом вы понимаете, что пользователю абсолютно не нужен тот продукт, который просит клиент, и он будет хотеть что-то другое, ну то есть вы в силу своего опыта можете это предположить.
20:14 И, конечно, здесь не стоит замалчивать, лучше предложить эту идею для того, чтобы создать наиболее качественный продукт, потому что если вы этого не сделаете, то этот продукт проживет недолго, а мы также стремимся увеличить время жизни наших проектов.
20:30 Ну и прям с пылу с жару, например, да, у меня есть сейчас большой проект в разработке, и у меня нет возможности физически контактировать с реальными пользователями, но при этом клиент может это делать и у него есть достаточно информации о своих покупателях.
20:47 И на самом деле, да, я получаю эту информацию в созвонах адаптирую ее и создаю наиболее качественный продукт.
20:54 Понятно, что там есть еще изучение конкурентов и все остальное, но я все равно опираюсь на реальных пользователей, а не на свои какие-то догадки в голове.
21:02 А также в процессе созвона я выясняю и помогаю клиенту определиться с какими-то направлениями в дизайне, что лучше, так скажем, расположить в том или ином блоке, почему нужно сделать такую архитектуру, а не такую, потому что я специалист, он в этом не ориентируется, и естественно он пришел за помощью ко мне, чтобы я помогла создать наиболее удобный и качественный сайт, чтобы пользователи этого сайта и покупатели покупали, приносили ему прибыль, были довольны, счастливы и так далее.
21:29 Буквально час назад я сказала такую фразу: маркетинг это хорошо, а нужно ли это реальным покупателям?
21:38 И в конце этого выпуска я хочу спросить у вас: что вы создаете и для кого: для себя, для бизнеса, для пользователя, и применяете ли вы вообще дизайн мышления?
21:48 Обязательно со мной делитесь в личке, отмечайте в историях, если обнаружили какой-то инсайт в этом выпуске.
21:54 И услышимся уже совсем скоро.
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.