0:00 80% фрилансеров сами виноваты, что работают с токсичными клиентами.
0:04 Я тоже была таким фрилансером, пока не поняла, что брать всех подряд - это не уважать себя.
0:10 Ты берешь заказ, и вроде бы все хорошо, но проходит неделя, и ты начинаешь сходить с ума, потому что клиент пишет голосовые по ночам, присылает обновленное ТЗ, присылает огромное количество правок.
0:21 И ты уже в какой-то момент думаешь: ну блин, надеюсь, хотя бы заплатит.
0:25 Но в итоге он тебе и не платит.
0:27 И ты продолжаешь дальше брать еще таких клиентов.
0:30 И как бы вот эта цепочка - когда берешь за 3 копейки, не получаешь никакого результата, она продолжается - и ты в ней как белка в колесе бегаешь.
0:39 Но на самом деле можно прекрасно понять, даже по первым трем сообщениям, адекватный это клиент или нет.
0:45 Дослушай этот подкаст до конца, сегодня разберу 5 фильтров, которые сразу сейвы плохих заказчиков приносят нормальных плачущих клиентов.
1:06 Это новый выпуск подкаста между пикселями - подкасты для фрилансеров, диджитал-специалистов, предпринимателей и все, кто строи карьеру в цифровом мире.
1:13 Мы говорим о работе, деньгах, росте, навыках и смысле - честно, по делу и без воды.
1:18 Меня зовут Екатерина Купецкая, я основатель Диджитал Студии университета дизайна Сова, креативный директор стартапе и практикующий я и их-дизайнер с 13-летним опытом.
1:27 У меня есть визы талантов в Великобританию, а еще опыт, менторства и сотен интервью с дизайнерами, которые ищут работу и клиентов.
1:36 Вообще, мне кажется, я съела собаку на том, что за неадекватные клиенты бывают, с кем я только не работала, и с блогерами, которые кидают на деньги, и просто с какими-то юными стартаперами, которые считают, что дизайнер это просто расходная монета.
1:53 И с людьми, которые мне даже угрожали.
1:55 У меня даже целый выпуск про это есть отдельный, где я рассказывала просто кейсы неадекватных заказчиков.
2:02 И за 13 лет у меня было их огромное множество.
2:06 Я помню, как я взяла один проект, думала: сейчас быстренько сделаю, но оказалось просто 3 недели ада, 120 правок.
2:14 К слову, это было самое большое количество правок на банальный лендинг.
2:19 И в какой-то момент клиент просто потерялся, перестал отвечать, и по неопытности я не подготовила договор.
2:27 На самом деле, сейчас договор, его наличие или отсутствие не влияет на то, что вы можете забрать деньги.
2:32 Тем не менее, я в этот момент поняла, что плохой клиент - он не просто забирает мой заработок, так скажем, он забирает мою энергию, мое настроение, рушит мою самооценку и просто, ну как бы, делает мою работу невыносимой - чтобы не на наступать эти грабли снова и снова, я специально подготовила вам подборку фильтра: как все-таки определить этого неадекватного клиента, потому что сейчас это я уже с закрытыми глазами это могу делать.
3:03 А вы обязательно слушайте, записывайте, запоминайте - и прямо сейчас проанализируйте всех своих клиентов, которые с вами работают.
3:10 Если там хоть какой-то красный флаг, так скажем.
3:14 Самое первое на что обращаем внимание - как клиент вам пишет: если начинается история что-то про деньги, а ой, что так дорого, а что входит в вашу работу?
3:24 Если обсирают другого дизайнера и говорит, что господи, мне такой ужас там насоздавали, я не знаю, что теперь мне с этим делать.
3:32 Если просто переходят на какие-то нужны неформальности, понебратства, то есть манера, тон общения тоже очень сильно важны, вот на самом деле это считывается первому контакту.
3:43 Просто по переписке или по звонку.
3:46 Здесь нужно сразу просто уходить и не продолжать общение.
3:49 Поверьте, вы там не найдете ничего хорошего.
3:52 Очень важно, как он формирует задачу.
3:55 Если что-то с ТЗ, неуверенная история, я сейчас не говорю про то, что клиент не понимает, что конкретно ему нужно, вот он, когда он может быть растерян и дизайнер может ему помочь.
4:06 Но так, что он: Я не знаю, вы творец, вы мне создаете, вы мне предложите.
4:11 Я абсолютно не знаю, чего я хочу.
4:13 Вроде бы это нравится, это нравится.
4:16 То есть, ну, какая-то такая вообще потерянность техническая задания, не знаю, само по себе выдается какими-то кусками, нет информации полноценной.
4:23 То есть вам говорят, уже начать, а в целом еще как бы ничего и нет, с чего начинать.
4:28 Еще очень важно, может сказать, в техническом задании, хочу, как у них, и сделай, пожалуйста, вчера.
4:34 Ну, как бы вы сами понимаете, что с таким клиентом лучше не работать.
4:37 На самом деле, здесь вы будете человеком, который играет в экстрасенсорные способности и раскладывает карты, участвуют в онлайн-гаданиях для того, чтобы просто угадать, что нужно вашему клиенту.
4:51 Здесь будет ноль выхлопа, но зато огромное количество потраченных нервов.
4:56 Очень важный пункт - это то, как клиент реагирует на границы.
5:00 Ну, конечно, научиться выстраивать границы вам тоже надо, но если вы говорите, допустим, 100% предоплата, не работая по выходным, после стальки - вечера не отвечаю.
5:12 И если в этот момент клиент закатывает глаза, не знаю, там фыркает, пишет какие-то странные сообщения: а мне казалось, что дизайнер должен работать вот так.
5:22 Или там дизайнер обычно, но вообще хорошие специалисты просыпаются в 6 утра и делают всю работу, особенно мою.
5:32 Как относятся к рабочему процессу?
5:34 Если, конечно, вы уже начали работать, на самом деле никто у вас не останавливает от того, чтобы прекратить сотрудничество.
5:41 Причем, ну, вернуть какую-то часть денег или вообще ничего не возвращать.
5:45 Потому что если клиент вам поставил задание, потом пропало на 3 дня, потом на неделю, вы полгода выпрашиваете какие-то прав, он пропускает звонки, не отвечает на сообщения, не присылает обещанных материалов, он просто банально вас не уважает.
5:58 И к результату вы придете спустя 3500 лет.
6:02 Опять же, ваше время - это деньги.
6:05 Он не платил за ожидания.
6:06 Плохая коммуникация со стороны клиента, плохой результат.
6:10 Здесь очень важно работать совместно, как и в любом деле.
6:13 Если этого не будет - ну, к сожалению, что сделаешь?
6:17 Как оценивают твою ценность?
6:19 Если они начинают обесценивать какие-то вещи, что они делают что-то сами, что они не считают, что ты делае кашькой-то качественный дизайн, или что ты вообще не разбираешься, они знают лучше.
6:32 И вообще, вот будешь делать то, что они говорят, не слушают абсолютно никакого мнения, никаких доводов - то есть, тоже тебя абсолютно никак не уважают и не ценят.
6:42 И просто хотят использовать как руки или просто подушку для битья.
6:45 Всем говорим до свидания и с ними тоже не работаем.
6:51 То, что я заметила за свой большой опыт это чем меньше клиент платит, тем больше у тебя геморроя.
6:58 Чем больше клиент платит, тем более он понимает твою ценность как специалиста, за клиентам у которого нет денег, будет стоять огромное количество правок, потому что он трясется за каждую свою копейку.
7:10 Он не доверяет, на самом деле, дизайнеру, его задача - просто получить результаты, что-то с этим сделать.
7:16 Очень редки были исключения из этого правила.
7:20 И часто в таких проектах, потому что они небольшие, вылазит вкусовщина.
7:25 Вам может казаться, что для целевой аудитории голубой цвет будет прекрасным, а клиенту просто нравится розовый, ему насрано целевую аудиторию, ему может не подойти ваш дизайн, он будет как бы говорить соответствующую критику.
7:39 Ну, то есть, я поняла за все это время, что вкусовщина - это такая история, ну, она не для меня.
7:45 Не знаю, как для вас, и поэтому я выбираю более такие осмысленные проекты, более сложные, сложные системы, сложные приложения.
7:54 Вот я говорю, сложные, наверное, в рамках создания страницы лендинга или небольшого сайта в сравнении там с каким-то сервисом, который имеет огромное количество внутренний личный кабинет и внешний, или там приложение, у которого 50 плюс страниц.
8:09 То есть, на самом деле, это даже не про сложность, я сказала бы, а про важность проекта, про его наполненность, про функциональность.
8:18 И вот на таких проектах чаще всего все процессы довольно хорошо выстроены.
8:22 Есть коммуникация, есть общение не только непосредственно с клиентом, но и со всей командой.
8:28 И здесь вкусовщина срабатывает очень редко, потому что вы всегда приходите к клиенту или к команде с обоснованным решением, потому что клиент не готов тратить огромное количество денег после того, как запустят сервис или приложение, если вы на этапе первоначальном ошибетесь в каком-нибудь исследую.
8:46 Не то, что ошибетесь, а если вы создадите что-то для себя, а не опираясь на исследование, и для клиента очень важно ваше мнение, потому что он инвестирует оплатой в вас.
8:58 Тем самым клиент инвестирует в свой будущий заработок, он платит вам для того, чтобы избежать ошибок в будущем.
9:04 И поэтому такие проекты довольно прибыльные стоимостью от 3 евро и выше.
9:11 Потому что здесь есть ценность дизайнера, здесь нет историй, мне так нравится, потому что я так решил.
9:18 Оплата - это не только про деньги, это маркер адекватности клиента.
9:22 Таким образом, он показывает, что он ценит вас как специалиста.
9:26 Но понятное дело, что вам еще нужно свою уверенность прокачивать для того, чтобы мочь продать свои услуги и быть уверенным в своих решениях.
9:37 В разработке сервисов и мобильных приложений в продуктовом подходе сильно меньше неадеквата.
9:42 И если вы хотите исследовать эту нишу, у меня для вас есть большой курс по мобильным приложениям в продуктовом подходе.
9:49 Попасть в предзапись и узнать подробности можно в боте.
9:53 Оставила ссылку в описании.
9:55 Но все равно иногда, даже при всем понимании всех этих фильтров и своего опыта, иногда можно все-таки на бороться, неадекватного клиента, убусить одну незначительную деталь, и просто опять кинуться в эту колею.
10:08 Или подумать о том, что блин, ну возможно, ну будет все хорошо, убедить самого себя.
10:15 Но на самом деле вы здесь себя только придадите, потому что вы не позаботитесь о себе будущем, который будет страдать ночами, и просто ненавидеть этот заказ.
10:25 Зачем вам это нужно, непонятно.
10:27 Вы потом скажете, что эти деньги того не стоят.
10:30 Даже если все-таки хочется взять такой проект, вы уже видите хоть небольшой красный флажок, который мелькает, что вы можете сделать?
10:36 Вы можете выписать плюсы и минусы этого проекта, что вы получите с этого проекта, что у вас заберется из этого проекта.
10:44 И если плюсы все-таки перевысят, берите проект и обязательно составьте свод правил.
10:50 Вот условно говоря, если мне клиентом пишет по ночам, я не буду реагировать на его гневные сообщения.
10:56 То есть, сами для себя составьте правила, что у вас не будет таких реакций, которые обычно у вас бывают при работе с неадекватным клиентом.
11:04 Я хочу, чтобы вы поняли, что отказ - это не потеря денег, это возможность найти адекватный проект, адекватного заказчика, адекватную работу, потому что вы вот знаете, нас как туннельное зрение иногда, когда нам говорят: нет, мы думаем, что блин, мы потеряли самый невероятный проект, но за ним стоит огромное количество времени найти тот самый, тот единственный проект, который вы будете любить.
11:27 Это, знаете, как в отношениях, так и с проектами и работами.
11:32 И самое интересное, что хорошие клиенты приходят буквально сами.
11:37 Потому что, ну, это не всегда правило, но такое начинает случаться.
11:42 Потому что что ты излучаешь, то ты и получаешь.
11:47 Ну и давайте посмотрим, какие сообщения от адекватных клиентов, по которым я понимаю, что я точно сработаю с этим человеком.
11:55 Ну, сообщения, понятное дело, могут быть разные на разных площадках, или это может быть даже письмо, но как бы я думаю, вы суть уловите.
12:03 Четкий спокойный запрос.
12:05 Мне нужен лендинг, есть ТЗ, сроки и бюджет.
12:08 Ну, то есть, самое главное - четкость: понимание, что будет у нас дальше.
12:13 Второе - интересуется твоим мнением.
12:15 Посмотрел портфолио, понравился подход.
12:18 Интересно узнать, как вы видите эту задачу.
12:21 То есть, здесь уже изначально человек задается вопросом, а что дизайнер может ему предложить?
12:27 Он понимает его компетенции, изучив портфолию и изучив информацию о дизайнере, и уже нацелен на результат.
12:34 То есть он не диктует вам, он взаимодействует с вами.
12:37 Третье: сразу спрашивать про форматы и оплату: какой у вас процесс работы, какая стоимость, как вы выставляете эту стоимость, есть ли договор?
12:45 То есть, вот эти вообще признаки относительно формализации процесса они довольно важны.
12:50 То есть, здесь человек скорее всего привык платить и все будет в порядке.
12:55 Ну, в большей степени.
12:57 И, наверное, самый главный фильтр - это то, что нет тревоги, нет ощущения, что что-то может пойти не так.
13:04 Не работает вот эта интуитивная история.
13:06 Буквально недавно у меня был такой клиент, с которым я интуитивно почувствовала, что что-то, что-то может пойти не так.
13:14 Я не скажу, что все закончилось просто отвратительно, но просто взаимодействие зашло в тупик.
13:19 И я поняла, что просто потратила определенное количество времени.
13:22 Я не стала дальше в это вовлекаться, но я вспомнила, что моя интуиция мне говорила: Катя, не надо.
13:29 И в итоге это стоило мне нескольких потраченных часов и очередного урока, что с блогерами работать нельзя.
13:38 Настоящий фильтр - это не какой-то чек-лист с тем, что плохо, что хорошо.
13:44 Это скорее свое внутреннее ощущение, уверенность, и просто вот клиенты не будут неадекватные приходить, если эта уверенность, у вас есть.
13:53 У вас есть уверенность, у вас есть четкие границы, и все у вас будет в порядке.
13:58 Но если ты хочешь больше адекватных клиентов, классных заказов, оставайся здесь, потому что каждое видео это кирпичик в твою карьеру дизайнера.
14:07 И услышимся уже совсем скоро.
Комментарии
Войдите, чтобы оставить комментарий.